{"id":87847,"date":"2026-02-25T08:46:04","date_gmt":"2026-02-25T06:46:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.libri.de\/?p=87847"},"modified":"2026-02-25T15:01:22","modified_gmt":"2026-02-25T13:01:22","slug":"shopline-endkundenumfrage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.libri.de\/de\/magazin\/shopline-endkundenumfrage\/","title":{"rendered":"Libri.Shopline punktet bei Endkund*innen"},"content":{"rendered":"\r\n
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Ziel dieser Befragung war es, ein tiefergehendes Verst\u00e4ndnis aus Kund*innenperspektive zu gewinnen, um Shopline in Zukunft noch attraktiver zu gestalten. Rund 600 Kundinnen und Kunden<\/strong> nahmen an der Umfrage teil, die \u00fcber B2C-Newsletter, Banner in den Onlineshops selbst sowie \u00fcber Flyer und Social-Media-Posts der Buchhandlungen verbreitet wurde.<\/p>\n <\/div>\r\n\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n

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Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit\u00e4t. Sie gibt an wie wahrscheinlich es ist, dass Kund*innen ein Unternehmen oder Produkt weiterempfehlen, in diesem Fall den Shopline-Shop der Buchhandlung.\u200b Der Wert kann von -100 bis 100 reichen.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n

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Hohe Kundenzufriedenheit und begeisterte Shopline-Nutzer*innen<\/h2>\n

Die Ergebnisse k\u00f6nnen sich sehen lassen: Shopline erreichte einen Net Promoter Score (NPS) von 52<\/strong>, ein exzellenter Wert, der auf eine hohe Kundenzufriedenheit und starke Loyalit\u00e4t hinweist. Dies bedeutet, dass deutlich mehr Endkund*innen Shopline begeistert weiterempfehlen w\u00fcrden als kritisch bewerten.<\/p>\n

Zum Vergleich und zur Einordnung des NPS:
\n<\/strong>Spitzenreiter sind im Einzelhandel dm mit einem NPS von 31 und im Onlinehandel Amazon mit einem NPS von 43. (Hubspot, 2023)<\/p>\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n \r\n Zum Hubspot Benchmark Report <\/a>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n
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Redaktionelle Vielfalt punktet \u2013 aber mehr Handschrift der Buchhandlung gefragt<\/h2>\n

Bei der Frage nach der inhaltlichen Vielfalt \u2013 also Auswahl an Toptiteln, Kategorien und Genres \u2013 sind 83 % der Befragten mindestens zufrieden<\/strong>.<\/p>\n

Die offenen R\u00fcckmeldungen liefern zugleich wertvolle Impulse f\u00fcr die Weiterentwicklung. Gew\u00fcnscht werden vor allem st\u00e4rker personalisierte, nutzerzentrierte Inhalte, die sich an individuellen Interessen und am bisherigen Kaufverhalten orientieren. Zudem besteht der Wunsch nach noch abwechslungsreicherem Content jenseits von Bestsellerlisten und des Mainstreams; etwa durch mehr internationale Titel, eine st\u00e4rkere Ber\u00fccksichtigung von Nischen-Genres und zus\u00e4tzliche inhaltliche Akzente.<\/p>\n

Besonders gesch\u00e4tzt wird dabei die pers\u00f6nliche Handschrift Ihrer Buchhandlung: werden als klarer Mehrwert wahrgenommen. Diese bieten gro\u00dfes Potenzial, Ihre buchh\u00e4ndlerische Kompetenz auch online noch besser sichtbar zu machen.<\/p>\n <\/div>\r\n\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n

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Suche und Filterfunktionen: Einfacher finden, besser entdecken<\/h2>\n

Auch die Suche und die Qualit\u00e4t der Suchergebnisse werden von der gro\u00dfen Mehrheit positiv bewertet (81 % mindestens zufrieden).<\/p>\n

Gleichzeitig w\u00fcnschen sich Nutzer*innen zus\u00e4tzliche Filteroptionen, pr\u00e4zisere Suchm\u00f6glichkeiten nach Genre, Themen, Reihen oder Erscheinungsdatum sowie eine visuell optimierte Darstellung der Trefferlisten, zum Beispiel gr\u00f6\u00dfere Coverabbildungen und relevante Metadaten wie Reiheninformationen. Auch die Autorensuche k\u00f6nnte noch gezielter gestaltet werden.<\/p>\n

Die Autorensuche wird ebenso als Bereich genannt, in dem eine noch gezieltere und komfortablere Auffindbarkeit Mehrwert schaffen kann.<\/p>\n

Diese Themen sind bereits bekannt und k\u00f6nnen, dank der nun erfolgreich eingef\u00fchrten neuen Suchmechanik, in der Entwicklung angegangen werden.<\/p>\n <\/div>\r\n\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n

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Bei der Einordnung der Ergebnisse zu Design & Optik ist zu ber\u00fccksichtigen, dass die Bewertungen auch vom individuellen Shopstyling abh\u00e4ngen, etwa von Farbgebung und strukturellem Aufbau des jeweiligen Onlineshops.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n

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Design, Lesbarkeit & Bedienbarkeit: Sch\u00f6n, klar und intuitiv<\/h2>\n

Beim Design und visuellen Anspruch sind 78 % der Befragten mindestens zufrieden.<\/p>\n

Positiv hervorgehoben wird die gestalterische Grundlage des Shops, w\u00e4hrend offen angeregt wird, die \u00dcbersichtlichkeit und Struktur weiter zu verbessern. Eine Modernisierung des Designs, insbesondere f\u00fcr mobile Endger\u00e4te, wird ebenfalls gew\u00fcnscht. Der explizite Wunsch nach einer eigenen App-L\u00f6sung wird hingegen nur selten ge\u00e4u\u00dfert. Im Fokus steht klar die Weiterentwicklung des bestehenden Webshops.<\/p>\n

Die Lesbarkeit, Zug\u00e4nglichkeit und Bedienbarkeit des Shops werden ebenfalls positiv bewertet: 86 % der Befragten finden die Lesbarkeit & Zug\u00e4nglichkeit gut, 80 % die Navigation. Kaum Optimierungsbedarf besteht hier, wenngleich einige Nutzer*innen auch hier dem Wunsch nach einer klareren Struktur\u00e4u\u00dfern, um das Einkaufserlebnis noch intuitiver zu gestalten.<\/p>\n <\/div>\r\n\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n

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Technische Prozesse und Featurew\u00fcnsche<\/h2>\n

Die Funktion \u201eWunschliste\u201c wird \u00fcber alle Kundensegmente hinweg stark genutzt, was zu vielf\u00e4ltigen und konkreten Vorschl\u00e4gen f\u00fchrt \u2013 etwa hinsichtlich Funktionsumfang, Organisations- und Sortierm\u00f6glichkeiten.<\/p>\n

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Online-Offline-Verkn\u00fcpfung. Rund ein Viertel der Teilnehmenden w\u00fcnscht sich eine engere Verzahnung von Onlineshop und Buchhandlung, zum Beispiel durch eine verbesserte Anzeige der Ladenverf\u00fcgbarkeit oder online wie station\u00e4r einl\u00f6sbare Gutscheine.<\/p>\n <\/div>\r\n\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n

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Technisch sind Multichannel-Gutscheine heute bereits \u00fcber JWWS m\u00f6glich und die Einf\u00fchrung f\u00fcr Quimus hat begonnen. Bei Fragen hierzu k\u00f6nnen Sie sich gerne an Ihren Ansprechpartner im Libri-Vertrieb werden. Bei Fragen bzgl. der Integration von Warenwirtschaftssystemen anderer Hersteller, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Hersteller, der die Anbindung mit Unterst\u00fctzung von Libri vornehmen muss.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n

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Onlineshop und Buchhandlung: Perfekte Erg\u00e4nzung<\/h2>\n

Die Umfrage zeigt: Die Kund*innen kombinieren Onlineshop und Buchhandlung auf vielf\u00e4ltige Weise. W\u00e4hrend der Shop w\u00f6chentlich deutlich h\u00e4ufiger besucht wird als die Filiale, ist der monatliche Einkauf \u00fcber beide Kan\u00e4le hinweg bei rund der H\u00e4lfte der Kund*innen \u00fcblich.<\/p>\n

Besonders spannend: Viele kombinieren beide Welten \u2013 sie informieren sich online \u00fcber neue B\u00fccher und Artikel, bestellen teilweise digital und holen die Ware in der Filiale ab und nutzen Click & Collect. So wird der Onlineshop nicht nur zum Einkaufskanal, sondern auch zur Inspirationsquelle, w\u00e4hrend die Buchhandlung vor Ort ihre Rolle als pers\u00f6nlicher Treffpunkt und kompetenter Beratungspartner beh\u00e4lt. Das Zusammenspiel von Online- und Offline-Erlebnis gewinnt damit immer mehr an Bedeutung \u2013 und tr\u00e4gt zur St\u00e4rkung der Kundenbindung bei.<\/p>\n <\/div>\r\n\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n

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Warum Kund*innen Shopline nutzen \u2013 und wer sie sind<\/h2>\n

Die Umfrage zeigt: \u00dcber 92 % der Befragten nutzen den Shopline-Onlineshop, um den lokalen Buchhandel zu unterst\u00fctzen<\/strong>. Weitere Gr\u00fcnde sind praktische Aspekte wie die Entfernung zur Buchhandlung, unpassende \u00d6ffnungszeiten oder die Bequemlichkeit des Onlinehandels. Auch der Kauf von eBooks oder eine bessere Erreichbarkeit spielen eine Rolle. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass der Onlineshop nicht nur ein Einkaufsweg ist, sondern die Buchhandlung vor Ort sinnvoll erg\u00e4nzt und viele Kund*innen anspricht.<\/p>\n

In der Umfrage zeigt sich dabei auch ein interessantes demografisches Bild: 10 % der Befragten waren \u00fcber 75 Jahre, 30 % jeweils zwischen 65 und 74 sowie 55 und 64 Jahren, 13 % zwischen 45 und 54 Jahren und 10 % zwischen 35 und 44 Jahren. Nur 6 % waren j\u00fcnger als 34 Jahre. Beim Geschlecht gaben 72 % an weiblich und 26 % m\u00e4nnlich zu sein.<\/p>\n <\/div>\r\n\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n

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Fazit: Shopline begeistert und inspiriert<\/h2>\n

Die Umfrage zu Libri.Shopline zeigt, wie ein Onlineshop die Buchhandlung vor Ort ideal erg\u00e4nzen kann. Kund*innen sch\u00e4tzen die Vielfalt des Sortiments, die inspirierenden Empfehlungen und die pers\u00f6nliche Handschrift der Buchhandlungen \u2013 und w\u00fcnschen sich mehr davon.<\/p>\n

Mit einem Net Promoter Score von 52 wird deutlich, wie zufrieden, ja begeistert und loyal die Nutzerinnen sind. Viele verbinden den Onlineshop aktiv mit dem Besuch in der Filiale, nutzen ihn als Inspirationsquelle oder f\u00fcr Click & Collect-Bestellungen. Gleichzeitig liefert das Feedback wertvolle Anregungen f\u00fcr die Weiterentwicklung. So bleibt Shopline ein flexibler Begleiter, der Kund*innen begeistert und Ihre Buchhandlung online wie offline st\u00e4rkt.<\/p>\n <\/div>\r\n\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n

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Mehr zu Libri.Shopline<\/h3>\r\n <\/div>\r\n\r\n
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Im November haben wir die Endkund*innen der Shopline-Onlineshops zu ihrer Zufriedenheit und ihrem Feedback befragt. Nun liegen die Ergebnisse vor.<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":87976,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[64],"class_list":["post-87847","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leistungen-entdecken","tag-libri-shopline"],"acf":[],"yoast_head":"\nLibri.Shopline punktet bei Endkund*innen | Libri GmbH<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Im November haben wir die Endkund*innen der Shopline-Onlineshops zu ihrer Zufriedenheit befragt. 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