{"id":27360,"date":"2021-08-04T10:00:56","date_gmt":"2021-08-04T08:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.libri.de\/?p=27360"},"modified":"2021-08-04T10:00:58","modified_gmt":"2021-08-04T08:00:58","slug":"touchpoints-so-erreichen-sie-ihre-kundinnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.libri.de\/de\/magazin\/touchpoints-so-erreichen-sie-ihre-kundinnen\/","title":{"rendered":"Touchpoints \u2013 So erreichen Sie Ihre Kund*innen!"},"content":{"rendered":"\r\n<div id=\"text-block_610a454c52df0\" class=\"block-text module type-text bc-trans\">\r\n  <div class=\"container\">\r\n\r\n    \r\n      <div class=\"row \">\r\n\r\n        \r\n        <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n\r\n          \r\n          <div class=\"text for-box-js\">\r\n            <p><strong>Heike Scholz, was genau sind denn eigentlich Touchpoints? <\/strong><\/p>\n<p>Touchpoints sind die Orte, Momente, Instrumente und Gelegenheiten, um mit den eigenen Kund*innen in Kontakt zu sein, eben Kontaktpunkte.<\/p>\n<p><strong>Welche Touchpoints finden Sie f\u00fcr Buchhandlungen besonders spannend? <\/strong><\/p>\n<p>Ich denke, die Onlineshop-Funktionen auf Social-Media-Plattformen werden eine gr\u00f6\u00dfere Rolle spielen und sind enorm wichtig, wenn man auch j\u00fcngere Menschen ansprechen m\u00f6chte. Die hiermit verbundenen Touchpoints finde ich besonders spannend f\u00fcr den Buchhandel.<\/p>\n          <\/div>\r\n\r\n          \r\n          \r\n        <\/div>\r\n        \r\n      <\/div>\r\n\r\n    \r\n  <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n<div id=\"box-block_610a47ad52df3\" class=\"block-box type-info\">\r\n\r\n  <div class=\"container\">\r\n    <div class=\"box-teaser\">\r\n      <div class=\"icon icon-info\"><\/div>\r\n      <div class=\"text\">\r\n        <p>Sie m\u00f6chten noch mehr zu Touchpoints f\u00fcr Ihre Kundenkommunikation erfahren?<\/p>\n<p>Heike Scholz gibt zusammen mit Claudia Ordelmans aus dem Libri-Vertrieb im September und Oktober Workshops zu diesem Thema. Auf unserer Website k\u00f6nnen Sie sich daf\u00fcr anmelden!<\/p>\n      <\/div>\r\n              <div>\r\n          <a href=\"https:\/\/www.libri.de\/de\/campus\/werkstatt\/touchpoints-workshops\/\" class=\"link\" target=\"\" >\r\n            <span class=\"title\">Zur Anmeldung<\/span><span class=\"after\"> ><\/span>\r\n          <\/a>\r\n        <\/div>\r\n          <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n<div id=\"text-block_610a481f52df4\" class=\"block-text module type-text bc-trans\">\r\n  <div class=\"container\">\r\n\r\n    \r\n      <div class=\"row \">\r\n\r\n        \r\n        <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n\r\n          \r\n          <div class=\"text for-box-js\">\r\n            <p>Viele Buchh\u00e4ndler*innen sind bereits sehr aktiv auf Social Media, nutzen aber die Kan\u00e4le oftmals nicht als Verkaufsinstrument, sondern ausschlie\u00dflich zur Kommunikation und Markenbildung. Hier wird meiner Meinung nach noch Potenzial verschenkt.<\/p>\n<p><strong>Sie haben bereits beim Libri.Campus <sup>live\u00a0 <\/sup>\u00a0Workshops zum Thema Touchpoints und Customer Journey angeboten. Welche Erfahrungen haben die Teilnehmenden in den Workshops gemacht und was konnten sie mitnehmen?<\/strong><\/p>\n<p>In den Workshops waren viele Teilnehmende \u00fcberrascht, wie unglaublich viele Touchpoints es gibt, die genutzt werden k\u00f6nnen, um die eigenen Ziele zu erreichen. Und, dass es oftmals recht einfach und kosteng\u00fcnstig ist, weitere Kontaktpunkte in die Kommunikation aufzunehmen.<\/p>\n          <\/div>\r\n\r\n          \r\n          \r\n        <\/div>\r\n        \r\n      <\/div>\r\n\r\n    \r\n  <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n<div id=\"image-block_610a474852df1\" class=\"block-image module type-default bc-trans\">\r\n\r\n      <div class=\"container\">\r\n      <div class=\"row\">\r\n        <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n          \r\n          <div class=\"row\">\r\n\r\n                          <div class=\"col\">\r\n                <img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.libri.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Scholz-Heike-16012019_001-1024x683.jpg\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.libri.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Scholz-Heike-16012019_001-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.libri.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Scholz-Heike-16012019_001-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.libri.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Scholz-Heike-16012019_001-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.libri.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Scholz-Heike-16012019_001-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.libri.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Scholz-Heike-16012019_001-2048x1366.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>              <\/div>\r\n                        \r\n            \r\n          <\/div>\r\n\r\n          <div class=\"row\">\r\n\r\n                          <div class=\"col caption\">\r\n                Handelsexpertin und Libri.Campus-Moderatorin Heike Scholz              <\/div>\r\n                        \r\n            \r\n          <\/div>\r\n\r\n        <\/div>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n   \r\n  \r\n<\/div>\r\n\r\n\n\n\r\n<div id=\"text-block_610a47a452df2\" class=\"block-text module type-text bc-trans\">\r\n  <div class=\"container\">\r\n\r\n    \r\n      <div class=\"row \">\r\n\r\n        \r\n        <div class=\"col-12 col-md-9\">\r\n\r\n          \r\n          <div class=\"text for-box-js\">\r\n            <p><strong>Die Kontaktpunkte zu Kund*innen unterscheiden sich generell in online und offline. Welche Touchpoints k\u00f6nnen f\u00fcr eine kanal\u00fcbergreifende Kommunikation sinnvoll sein?<\/strong><\/p>\n<p>Die Nutzung verschiedener Touchpoints muss immer zur Zielsetzung des Buchhandelsgesch\u00e4fts und dessen Ressourcen passen. Daher ist eine generelle Empfehlung bestimmter Touchpoints schwierig. Wichtig ist, dass bei der Planung der eigenen Prozesse immer der Wechsel zwischen on- und offline als Option ber\u00fccksichtigt wird. Kund*innen wechseln w\u00e4hrend ihrer Kundenreise mittlerweile munter zwischen on- und offline. Man muss sich also die Customer Journey genau anschauen und das Verhalten der Kund*innen in den Mittelpunkt stellen. Hieraus ergeben sich dann die unterschiedlichen Touchpoints und eine kanal\u00fcbergreifende Kommunikation.<\/p>\n<p><strong>Am 9. September und 7. Oktober 2021<\/strong><strong> gibt es im Rahmen des Libri.Campus wieder Workshops zu Touchpoints und Customer Journey. Auf was d\u00fcrfen sich Teilnehmer*innen freuen?<\/strong><\/p>\n<p>Neben dem theoretischen Wissen zu Touchpoints und zu Customer Journeys werden wir in Gruppenarbeit schlummernde Potenziale identifizieren und Wege entwickeln, diese zu heben. Es wird viel Raum zum Austausch untereinander geben und sicherlich eine Menge Impulse, wie und wo Kund*innen gezielt angesprochen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Vielen Dank, Heike Scholz. Wir freuen uns auf die Workshops!<\/strong><\/p>\n<p>M\u00f6chten Sie mehr zu Touchpoints in Ihrer Buchhandlung und der Customer Journey Ihrer Kundschaft erfahren? Am 9. September und 7. Oktober gibt Heike Scholz zusammen mit Claudia Ordelmans aus dem Libri-Vertrieb dreist\u00fcndige, praxisnahe Online-Workshops. Hier k\u00f6nnen Sie sich f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.libri.de\/de\/campus\/werkstatt\/touchpoints-workshops\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">das Angebot anmelden.<\/a><\/p>\n          <\/div>\r\n\r\n          \r\n          \r\n        <\/div>\r\n        \r\n      <\/div>\r\n\r\n    \r\n  <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir haben Handelsexpertin und Libri.Campus-Moderatorin Heike Scholz gefragt, welche Touchpoints f\u00fcr den Buchhandel besonders herausstechen und welche Tipps sie Buchh\u00e4ndler*innen mitgibt.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":27363,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[27,81],"class_list":["post-27360","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-campus-erleben","tag-libri-campus","tag-workshops"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Touchpoints \u2013 So erreichen Sie Ihre Kund*innen! 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