Am Standort Hamburg-Bahrenfeld suchen wir ab November 2023 in Vollzeit eine*n engagierte*n
Mitarbeiter*in im Kundenservice Inbound
Wir im Kundenservice stehen unseren Buchhändler*innen und Partner*innen wochentags von 8:00 – 18:00 Uhr und samstags von 08:00 -14:00 Uhr als Ansprechpartner für alle Anliegen rund um Bestellung und Lieferungen zur Seite.
Deine Aufgaben:
- Per Telefon und E-Mail unterstützt du bei:
- Lieferzeit- und Titelanfragen, Bestellannahme, Stornierungen, Gutschriften oder Remissionsabwicklung
- der Anwendung der Libri Systeme, z. B. Bibliographie-, Bestell- und Online-Shopsysteme
- Abstimmung zu relevanten Kundenwünschen mit den entsprechenden Fachabteilungen
- Für einen reibungslosen Lieferprozess sprichst du dich regelmäßig mit unseren Logistikdienstleistern ab
- Zusätzlich hilfst du den Onlineshop-Kunden unserer Partner bei Fragen im Bestellprozess und zu deren Rechnungen
Was du mitbringen solltest:
- Mit einer abgeschlossenen kaufmännischen bzw. buchhändlerischen Ausbildung oder einem erfolgreich absolvierten Hochschulstudium hast du eine gute Grundlage
- MS-Office, idealerweise MS365 und Teams, ist dir nicht unbekannt
- Was uns aber noch wichtiger ist: Du hast Spaß am Umgang mit Menschen!
- Egal, ob einfache oder komplexe Anfragen: Bei der Beratung von Kund*innen verlierst du auch in stressigsten Zeiten weder den Kopf noch deinen Humor und bleibst serviceorientiert.
- Wenn „selbstständiges Arbeiten“, „Lust an neuen Themen“, „über den Tellerrand schauen“ und „Teamplayer*in“ Worte sind, die dich gut beschreiben – dann sind wir gespannt darauf dich kennenzulernen
Wir bieten dir:
- Einen vielseitigen, eigenständigen und gestaltbaren Arbeitsbereich vom Büro und von Zuhause aus
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Arbeitsumfeld, in denen sich Eigenverantwortung und Teamgeist ergänzen
- Volle Unterstützung und sorgfältige Einarbeitung durch die Team- und Abteilungsleitung
- Tarifliche und andere Leistungen, wie z. B. 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 29€-Deutschlandticket, Corporate Benefits und Personalrabatt
- Einen Vollzeitarbeitsplatz mit 38,50 Std./Woche in Wechselschichten (8:00 bis 18:00 Uhr) montags bis freitags und an bis zu 10 Samstagen im Jahr
- Einen modernen Arbeitsplatz am Standort in Hamburg-Bahrenfeld mit direkter S-Bahn- und A7-Anbindung
