Mitarbeiter Kundenservice Key Account (m/w/d) Vollzeit oder Teilzeit

Am Standort Hamburg-Bahrenfeld suchen wir ab sofort befristet einen engagierten Mitarbeiter Kundenservice Key Account (m/w/d) Vollzeit oder Teilzeit.

Ihre Aufgaben

  • Annahme von Kundenanfragen und Reklamationen per Telefon und E-Mail von unseren Key-Account Kunden im In- und Ausland:
    - Lieferzeit- und Titelanfragen
    - Bestellannahme und Stornierungen
    - Remissionsabwicklung und Gutschriften
    - Zentrallager- und Mandantenabwicklung
  • Verteilung von relevanten Kundenwünschen an die internen Fachabteilungen und Abstimmung mit unseren Logistik-dienstleistern sowie Beantwortung komplexer Kundenanfragen zu Abläufen und Prozessen
  • Management von Kundeninformation zur Belieferung, bei Wartungsarbeiten und bei Störungen
  • Kontrolle von Kundenstammdaten sowie die Analyse bei technischen und logistischen Mängeln
  • Unterstützung des First-Level Kundenservice für unsere stationären Kunden
  • Unterstützung bei der Anwendung der Libri Systeme wie beispielsweise Bibliographie-, Bestell- und Online-Shopsysteme

Was Sie mitbringen sollten

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische/buchhändlerische Ausbildung und bereits Erfahrungen im Kundenservice
  • Ihre Stärken liegen in der kundenorientierten telefonischen und schriftlichen Kommunikation
  • Sie haben Grundkenntnisse und Affinität im Bereich neuer Medien, digitaler Innovationen und zu technischen Fragestellungen
  • Sie sind gewohnt, teamorientiert zu arbeiten und haben eine schnelle Auffassungsgabe
  • Prozessorientiertes Denken und eine analytische Arbeitsweise
  • Sie verfügen über Grundkenntnisse in MS-Word, MS-Excel, Outlook
  • Sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache

Wir bieten Ihnen

  • Einen befristeten Arbeitsplatz für mindestens sechs Monate mit 38,50 Stunden oder in Teilzeit mit 30,00 Stunden pro Woche
  • Wechselschicht montags bis freitags zwischen 8:00 Uhr und 18:30 Uhr,
    an bis zu 10 Samstagen im Jahr zwischen 8:00 Uhr und 14:00 Uhr
  • Volle Unterstützung und sorgfältige Einarbeitung durch ein engagiertes Team
  • Tarifliche und andere Leistungen wie z. B. 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, HVV-ProfiTicket, Personalrabatt
  • Einen modernen Arbeitsplatz am Standort in Hamburg-Bahrenfeld mit direkter S-Bahn- und BAB7-Anbindung

Sie wollen in einem spannenden Markt etwas bewegen? Dann bewerben Sie sich bei uns! Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung – gerne per E-Mail – mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums an Libri GmbH Personalabteilung, Friedensallee 273, 22763 Hamburg, bewerbung-hh(at)libri.de.