UTB Wirtschaftswissenschaften

Die Neuauflage eines wirklichen Bestsellers (über 450.000 verkaufte Exemplare!)

"Einer der großen Vorzüge dieses beachtlichen Werkes ist, dass man es als Lehrbuch für das gesamte große Feld der Wirtschaftsinformatik, für ein Teilgebiet oder als Nachschlagewerk verwenden kann, denn die Autoren zwingen die Leserin und den Leser nicht dazu, eine bestimmte Reihenfolge einzuhalten."

Prof. Dr. Dr. h. c. mult. P. Mertens, Erlangen-Nürnberg

"Das Lehrbuch ist eine übersichtlich strukturierte, aktuelle und leicht verständliche Einführung in die Informationstechnik, ihre Anwendungen sowie ihren wirtschaftlichen und sozialen Kontext. Ich empfehle es Studierenden wie Praktikern als Einstiegs- und Nachschlagewerk."

Prof. Dr. H. Österle, St. Gallen

"Das gesamte Gebiet der Wirtschaftsinformatik in einem zweibändigen Werk zu erfassen, wird immer schwieriger. Den Autoren ist dies aber in beeindruckender Weise gelungen. Besonders begrüße ich, dass die ARIS-Methode für Geschäftsprozessmanagement als eine treibende Kraft für Workflow-gesteuerte Anwendungssoftware herausgestellt ist und die SAP-Software als weltweit führende betriebswirtschaftliche Software ihren gebührenden Platz erhält."

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. A.-W. Scheer, Saarbrücken

width=75%>ISBN 3-8252-2669-7

Inhaltsübersicht

Gebrauchsanleitung.	XV

Kapitel 1:	Grundlegender Überblick

1.1	Begriff und Wesen der Informationsverarbeitung.	6
1.1.1	Information und Daten.	6
1.1.2	Rechnergestützte Verarbeitung von Information.	9
1.1.3	Vergleich manuelle - rechnergestützte Informationsverarbeitung.	11
1.1.4	Ziele der Informationsverarbeitung.	17
1.2	Aufbau und Arbeitsweise von Rechnern.	21
1.2.1	Hauptfunktionseinheiten.	21
1.2.2	Bauelemente (Chips).	30
1.2.3	Leistungsvermögen.	45
1.3	Rechnerkategorien.	53
1.3.1	Übersicht.	53
1.3.2	Persönliche Informationshilfsmittel.	60
1.3.3	Arbeitsplatzrechner.	66
1.3.4	Serverrechner.	72
1.4	Aufbau betrieblicher Informationssysteme.	83
1.4.1	Elemente betrieblicher Informationssysteme.	83
1.4.2	Interne Informationssysteme.	90
1.4.3	Außenwirksame Informationssysteme.	95
1.4.4	IS-Standards und offene Systeme.	99
1.4.5	Grundfragen der Wirtschaftsinformatik.	101
1.5	Informationstechnik, Wirtschaft und Gesellschaft.	107
1.5.1	Informationswirtschaft.	108
1.5.2	IT-Arbeitsmarkt.	117
1.5.3	Wechselwirkungen zwischen Informationstechnik und Gesellschaft.	124

Kapitel 2:	Planung, Entwicklung und Betrieb von Informationssystemen

2.1	IS-Management.	154
2.1.1	IS-Planung.	156
2.1.2	Strategische, langfristige IS-Planung.	156
2.1.3	Strategische Softwareplanung.	163
2.2	Modellierung von betrieblichen Informationssystemen.	169
2.2.1	IS-Architekturplanung.	174
2.2.2	Organisationssicht von Informationssystemen.	182
2.2.3	Datensicht von Informationssystemen.	185
2.2.4	Funktionssicht von Informationssystemen.	208
2.2.5	Steuerungssicht von Informationssystemen.	233
2.3	IS-Projekte.	246
2.3.1	IS-Projektplanung.	246
2.3.2	IS-Entwicklungsprozesse.	248
2.3.3	Vorgehensmodelle für IS-Entwicklungsprozesse.	264
2.4	IS-Betrieb.	284
2.4.1	Sicherheitstechnische Grundlagen.	284
2.4.2	Behandlung von Risiken.	303
2.4.3	Sicherheitsmanagement.	309
2.4.4	Kapazitätsmanagement.	314
2.4.5	Ausfallsmanagement.	314
2.4.6	Umgang mit sensiblen Daten.	317

Kapitel 3:	Büroinformationssysteme

3.1	Allgemeine Anforderungen.	328
3.1.1	Ziele.	328
3.1.2	Typen von Büroarbeit.	329
3.1.3	Benutzeroberfläche: "Der elektronische Schreibtisch".	331
3.1.4	Endbenutzerwerkzeuge.	333
3.1.5	Dokumente und Verbunddokumentenverarbeitung.	334
3.1.6	Arbeiten mit persönlichen Informationshilfsmitteln (PDAs, Smartphones).	337
3.2	Individuelle Arbeitsunterstützung bei der Verarbeitung schriftlicher Information	338
3.2.1	Basisausstattung von integrierten Bürosoftwarepaketen.	339
3.2.2	Textorientierte Zusatzprogramme.	357
3.3	Individuelle Arbeitsunterstützung bei der Verarbeitung akustischer und bildlicher Information.	367
3.3.1	Verarbeitung akustischer Information.	368
3.3.2	Verarbeitung bildlicher Information.	378
3.4	Unterstützung der Zusammenarbeit.	404
3.4.1	Allgemeine Anforderungen.	404
3.4.2	Asynchrone Kommunikationsdienste.	411
3.4.3	Synchrone Kommunikationsdienste.	431
3.4.4	Groupware als Werkzeugkasten für Teams.	441
3.4.5	Workflow-Management-Systeme.	447
3.4.6	Dokumenten- und Wissensmanagementsysteme.	450
3.5	Dateiformate.	454
3.5.1	Textorientierte Formate.	457
3.5.2	Audioformate.	463
3.5.3	Festbildformate.	472
3.5.4	Videoformate.	479
3.6	Marktsituation und Entwicklungstendenzen.	490
3.6.1	Integrierte Büropakete.	491
3.6.2	Textorientierte Zusatzprogramme.	494
3.6.3	Grafikprogramme.	499
3.6.4	Audio- und Videobearbeitungsprogramme.	501
3.6.5	Asynchrone Kommunikationsdienste.	506
3.6.6	Synchrone Kommunikationsdienste.	514
3.6.7	CSCW, Dokumenten- und Wissensmanagementsysteme.	517

Kapitel 4:	Unterstützung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme

4.1	Allgemeine Anforderungen und Lösungen durch Standardsoftware.	528
4.1.1	Phasen der Integration von Transaktionssystemen.	528
4.1.2	Standardsoftware für Transaktionssysteme.	533
4.1.3	Interaktion der Benutzer mit Transaktionssystemen.	538
4.2	Komponenten von ERP-Systemen.	542
4.2.1	Übersicht am Beispiel des SAP-Produktportfolios.	542
4.2.2	Basissystem (Integrations- und Anwendungsplattform).	547
4.2.3	Finanz- und Rechnungswesen.	549
4.2.4	Personalwirtschaft.	556
4.2.5	Materialwirtschaft.	562
4.2.6	Produktion.	573
4.2.7	Vertrieb.	583
4.3	Branchenprogramme.	588
4.3.1	Überblick.	588
4.3.2	Anforderungen an Branchenprogramme.	591
4.3.3	Beispiel einer Handelslösung.	594
4.4	Marktsituation und Entwicklungstendenzen.	598
4.4.1	Gesamtmarkt für Standardsoftware.	598
4.4.2	ERP-Softwaremarkt.	600

Kapitel 5:	Außenwirksame Informationssysteme und Electronic Commerce

5.1	Netzwerkökonomie.	614
5.1.1	Fallstudie Buchhandel.	615
5.1.2	Veränderungen der Wertschöpfungskette.	622
5.1.3	Digitale Güter.	626
5.1.4	Netzwerkeffekte.	628
5.1.5	Geschäftsmodelle für E-Commerce.	631
5.2	Portale, Hilfs- und Zusatzdienste.	636
5.2.1	Internet-Portale.	637
5.2.2	Suchdienste.	644
5.2.3	Hierarchische Web-Kataloge.	650
5.2.4	Benachrichtigungsdienste.	652
5.2.5	Virtuelle Gemeinschaften.	653
5.3	Konsumenteninformationssysteme.	655
5.3.1	Überblick.	655
5.3.2	Produkt- und Programmpolitik und ihre IT-Unterstützung.	659
5.3.3	Preispolitik und ihre IT-Unterstützung.	671
5.3.4	Distributionspolitik und ihre IT-Unterstützung.	683
5.3.5	Kommunikationspolitik und ihre IT-Unterstützung.	693
5.4	Kundenbeziehungsmanagement (CRM).	706
5.4.1	Überblick.	707
5.4.2	Bausteine einer rechnergestützten CRM-Lösung.	709
5.4.3	Gewinnung von Kundendaten.	712
5.4.4	Operatives CRM.	716
5.5	Zwischenbetriebliche Informationssysteme.	718
5.5.1	Überblick.	718
5.5.2	Elektronischer Datenaustausch (EDI).	720
5.5.3	Supply-Chain-Management-Systeme.	727
5.5.4	Elektronische Marktsysteme.	735

Kapitel 6:	Managementunterstützungssysteme

6.1	Allgemeine Anforderungen.	773
6.2	Abfrage- und Berichtssysteme.	777
6.3	Managementunterstützung auf operativer und taktischer Ebene.	780
6.3.1	Klassische Entscheidungsunterstützungssysteme.	781
6.3.2	Analytische Anwendungssysteme.	789
6.4	Managementunterstützung auf strategischer Ebene.	794
6.4.1	Klassische Top-Management-Informationssysteme (EIS).	795
6.4.2	Moderne, integrierte Top-Management-Informationssysteme.	801
6.5	Datenverwaltung und -auswertung.	815
6.5.1	Data Warehouse.	815
6.5.2	On-Line Analytical Processing (OLAP).	818
6.5.3	Data Mining.	822
6.6	Marktsituation und Entwicklungstendenzen.	825
6.6.1	Managementunterstützungssysteme im Spiegel der Zeit.	825
6.6.2	Marktanteile der führenden Softwareanbieter.	831
6.6.3	Kosten und Preise.	833

Literaturverzeichnis.	837
Sachregister.	841
Inhaltsübersicht Wirtschaftsinformatik 2, siehe Abb. 0/1.	XVI

Vorwort der Herausgeber

Für die Studierenden im Anfänger- wie im Fortgeschrittenenstadium ist es erfahrungsgemäß eine große Hilfe, wenn ihnen ein Fach in einer konzentrierten, systematisch aufbereiteten und leicht fasslichen Form dargeboten wird. Gleichzeitig müssen sie die Gewissheit haben, dass die wichtigsten Inhalte in einer Weise abgedeckt sind, die den jeweiligen Prüfungserfordernissen voll Rechnung trägt.

Diesem Ziel dienen die Uni-Taschenbücher (UTB), die wir in der Reihe "Grundwissen der Ökonomik: Betriebswirtschaftslehre" beim Verlag Lucius & Lucius herausgeben. Die Themen der einzelnen Bände sind so gewählt, dass davon der gesamte Wissensbereich der modernen Betriebswirtschaftslehre erfasst wird. Welche Werke bereits erschienen sind, geht aus einer Übersicht am Ende dieses Buches hervor. Besonders hingewiesen sei auf das Lehrbuch "Allgemeine Betriebswirtschaftslehre", das, von einem Expertenteam verfasst, die Klammer um die einzelnen Titel bildet. Die positive Aufnahme, die diese am Markt gefunden hat, führte bereits nach kurzer Zeit zu zahlreichen Neuauflagen, Gelegenheiten, die von Autoren und Herausgebern immer wieder für Erweiterungen und Verbesserungen genutzt werden.

Der von Professor Hansen und Professor Neumann vorgelegte Band ist ohne Zweifel auch im internationalen Vergleich eines der erfolgreichsten Lehrbücher auf dem Gebiet der Wirtschaftsinformatik. Die überaus große Resonanz bei Studierenden und Praktikern verdankt dieses Standardwerk der didaktisch geschickten Präsentation, der Vollständigkeit und der zentralen Aktualität des Stoffes. Die jetzt vorliegende, in zwei Bänden neu konzipierte 9. Auflage gibt dem Leser die Gewissheit, dass er sich über den neuesten Stand der Wirtschaftsinformatik umfassend und zu einem sehr günstigen Preis informieren kann.

Kiel und Tübingen, November 2004

F. X. Bea B. Friedl M. Schweitzer

Vorwort der Verfasser zur 9. Auflage

Dieses Buch ist der erste von zwei auf einander abgestimmten Bänden. Der Band Wirtschaftsinformatik 1 richtet sich an folgende Zielgruppen:

1.	Anfänger ohne IT-Vorkenntnisse erhalten das nötige Rüstzeug, um selbstständig den "Computer am Arbeitsplatz" zur Lösung betrieblicher Aufgaben verwenden zu können. Für Anfänger sind vor allem die Kapitel 1 und 3 relevant.
2.	Studierende der Wirtschaftswissenschaften und Mitarbeiter in Fachabteilungen werden in die Planung und Entwicklung rechnergestützter Informationssysteme (IS) eingeführt und bekommen einen Überblick über integrierte betriebliche Anwendungssysteme auf operativer und strategischer Ebene. An diese Gruppen richten sich vor allem die Kapitel 2 und 4-6.
3.	Studierende, die Informatik oder Wirtschaftsinformatik als Haupt- oder Nebenfach studieren, erhalten ein breit angelegtes, allgemeines Grundlagenwissen über die Komponenten und Funktionen rechnergestützter Informationssysteme als Basis für ein weiterführendes Spezialstudium. Für diese Leser ist auch der Inhalt von Band 2 relevant.
4.	Vor allem an IT-Manager richten sich die Ausführungen über "Marktsituation und Entwicklungstendenzen", welche (fast) alle Kapitel abschließen. Darin werden die aktuelle Angebots- und Nachfragesituation auf den diversen IT-Teilmärkten, typische und besonders bemerkenswerte Produkte, Beurteilungskriterien und Zukunftstrends beschrieben.

Der Band Wirtschaftsinformatik 2 setzt auf dem in Band 1 vermittelten Wissen auf und richtet sich primär an folgende Adressaten:

1.	IT-Fachkräfte in Wirtschaft und Verwaltung können diesen Band zur Wissensauffrischung und als Nachschlagewerk benutzen. Für diese Lesergruppe werden im Sinne des lebenslangen Lernens aktuelle Technologien und Entwicklungen der Hard- und Software präsentiert.
2.	An Studierende mit Wirtschaftsinformatik als Hauptfach richten sich Kapitel wie beispielsweise Datenübertragung oder Verteilte Systeme, in denen die Kernkonzepte dieser Bereiche auf höherem technischen Detaillierungsgrad präsentiert werden.

Für die vorliegende 9. Auflage wurde das Buch restrukturiert und größtenteils neu geschrieben. Dabei wurde das Buch gemäß den Zielgruppen in zwei Bände geteilt. Im ersten Band wurde der betriebswirtschaftliche Teil wesentlich erweitert. Somit eignet sich das Buch nun auch im größeren Maß für Ausbildungsprogramme, in denen keine tiefgehenden betrieblichen Grundkenntnisse vorausgesetzt werden können. Die wesentliche Neuerung im Band 2 ist das neue Kapitel über Verteilte Systeme. Dieser Bereich besitzt im Kontext von Web-Services für betriebliche Anwendungen ein sehr hohes Innovationspotential. Generell wurde bei der Neukonzeption spezielles Augenmerk auf den zunehmenden Stellenwert der elektronischen Geschäftsabwicklung gelegt.

Allen Hochschullehrern, Praktikern und Studierenden, die uns auf Schwachpunkte der achten Auflage hingewiesen haben, möchten wir an dieser Stelle herzlich danken. Vor allem Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg, verdanken wir wesentliche Verbesserungsvorschläge. Die Mitarbeiter der Abteilung für Wirtschaftsinformatik der Wirtschaftsuniversität Wien (WU) haben fast alle bei der Neuauflage mitgeholfen. Besonders herzlich danken wir folgenden Kolleginnen und Kollegen, die wertvolle Vorarbeiten und Hilfestellungen bei der Fertigstellung geleistet haben (relevante Abschnittsnummern in Klammern):

Michael Alexander (2/6), Wolfgang Amsüss (2/3.6, 2/3.7.4), Mitra Arami (1/3.4.3.2), Walter Blocher (1/2.4.6), Nicolas Knotzer (2/2), Maria Madlberger (1/5), David Meyer (1/6), Christian Nebenführ (1/4), Mark Strembeck (1/2, 2/1, 2/4, 2/7), Yoseba Penya (2/5), Gerald Stermsek (2/4, 2/7), Jan Mendling (2/1, 2/7), Andreas Pinterits (2/3), Antje Sester (2/2.5), Horst Treiblmaier (2/3). Barbara Ungerhofer hat Korrektur gelesen. Die Grafiken und Screenshots wurden von Tom Binder angefertigt.

Friedmut Kröner (Heidelberg) hat in Rekordzeit und mit großer Perfektion den Buchsatz erstellt. Ohne die skizzierte, weit reichende Hilfe aller Beteiligten wäre diese 9. Auflage kaum realisierbar gewesen.

Wien, im Januar 2005

Hans Robert Hansen und Gustaf Neumann