Vertrauen ist ein bewährtes Konzept, das häufig in Advertising Statements und Mission Guidelines von Dienstleistungsunternehmen wiederzufinden ist.Das vorliegende Werk liefert einen integrierten Kommunikationsansatz für die Analyse und Planung vertrauensbasierter Unternehmenskommunikation. Dazu werden zentrale Ziele des Dienstleistungsmarketings und Anforderungen an moderne Unternehmenskommunikation herausgestellt. Diese stellen das Kriterium für ein systematisches und strategisches Vertrauensmanagement in Dienstleistungsunternehmen dar. Weiterführend werden relevante Schlüsselbegriffe und Modelle, die mit Vertrauen in Beziehung stehen, erläutert. Die abschließende kritische Betrachtung des Konzepts Vertrauen stellt Marketingpotenziale sowie -grenzen heraus und verweist auf weiteren Forschungsbedarf im Bereich der vertrauensbasierten Unternehmenskommunikation.

Der Deutsch-Amerikaner hat Wirtschaftswissenschaft und Politikwissenschaft in Deutschland, Großbritannien, Frankreich sowie den Vereinigten Staaten studiert. Seine Studien hat er mit Promotion und MBA abgeschlossen. Langjährige Erfahrung im Bereich Unternehmenskommunikation erwarb sich Dr. Jörg E. Allgäuer als Ressortleiter beim Bayerischen Rundfunk, Finanzsprecher der Allianz Group, Leiter der Unternehmenskommunikation bei Fidelity Investments und Leiter des Bereichs Kommunikation der HypoVereinsbank.