Dr. Greiling/ Wolter/ Buddendick

Die Autoren beschreiben in dem neuen Fachbuch aus der ku-profi-Reihe die theoretischen Grundlagen von Workflow-Management im Gesundheitswesen und deren Umsetzung am praktischen Beispiel der stationären Aufnahme im Krankenhaus.

Workflow-Management (WFM) definieren die Autoren als einen ganzheitlichen Ansatz mit fünf Phasen, der von der Prozess-Dokumentation über die Ist-Analyse, Prozess-Gestaltung, Prüfung auf Eignung sowie Entwicklung des Workflows bis hin zur Implementierung und Evaluation von Geschäftsprozessen reicht.

Dabei ist der Workflow ein technisch unterstützter Arbeitsablauf, der von einem Ereignis ausgelöst wird und in mehreren Arbeitsschritten zu einem definierten Ergebnis führt. Aufgabe eines auf das Krankenhaus abgestimmten Workflow-Management-Systems ist es, die richtigen Informationen zur Durchführung der Behandlungsprozesse, in der richtigen Qualität, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, elektronisch bereit zu stellen. Das Ziel sind minimale Durchlaufzeiten, minimale Kosten sowie maximale Qualität.

Dr. rer. oec. Michael Greiling, Diplom-Betriebswirt und Diplom-Sozialpädagoge, Doktor der Wirtschaftswissenschaften. Er ist Mitarbeiter der Unternehmensgruppe Evangelische Treuhand/APB und Leiter des Geschäftsbereichs Controlling der APB Unternehmensberatung GmbH, Münster, sowie Lehrbeauftragter der Fachhochschulen Münster und Gelsenkirchen. Autor mehrerer Publikationen zu den Themen "Klinische Pfade - Prozessmanagement im Krankenhaus und Strategisches Management in Krankenhäusern".

Workflow-Management (WFM) definieren die Autoren als einen ganzheitlichen Ansatz mit fünf Phasen, der von der Prozess-Dokumentation über die Ist-Analyse, Prozess-Gestaltung, Prüfung auf Eignung sowie Entwicklung des Workflows bis hin zur Implementierung und Evaluation von Geschäftsprozessen reicht.

Dabei ist der Workflow ein technisch unterstützter Arbeitsablauf, der von einem Ereignis ausgelöst wird und in mehreren Arbeitsschritten zu einem definierten Ergebnis führt. Aufgabe eines auf das Krankenhaus abgestimmten Workflow- Management-Systems ist es, die richtigen Informationen zur Durchführung der Behandlungsprozesse, in der richtigen Qualität, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, elektronisch bereit zu stellen. Das Ziel sind minimale Durchlaufzeiten, minimale Kosten sowie maximale Qualität.

Die Autoren beschreiben die Grundlagen der Theorie und deren Umsetzung am praktischen Beispiel der stationären Aufnahme im Krankenhaus.

ISBN 3-922091-88-1

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis	5
Abbildungsverzeichnis	8
Tabellenverzeichnis	10
Abkürzungsverzeichnis	11
Vorwort	12

1	Einleitung: Veränderungen im Krankenhaus im Rahmen der Prozessorientierung	15
1.1	Revolutionärer versus evolutionärer Wandel	17
1.2	Organisationsgestaltung als Veränderung der sachlichen Ebene	20
1.3	Organisationsentwicklung als Veränderung der psychologischen Ebene	22
1.4	Das Problem der Realitätslücke	26
1.5	Geschäftsprozesse im Krankenhaus	27
1.6	Workflow-Management	33
2	Methoden und Konzepte zur Prozessorientierung	37
2.1	Prozessmanagement	37
2.1.1	Definition Prozess	37
2.1.2	Definition Prozessmanagement	39
2.2	Business Process Reengineering	42
2.2.1	Definition Business Process Reengineering	42
2.2.2	Abgrenzung zwischen Prozessmanagement und Business Process Reengineering	43
2.3	Workflow	43
2.3.1	Definition Workflow	43
2.3.2	Kategorisierung von Workflows	45
2.3.3	Abgrenzung zwischen Geschäftsprozess und Workflow	47
2.3.4	Abgrenzung zwischen Geschäftsprozess- und Workflow-Modellierung	47
2.4	Workflow-Management	52
2.4.1	Definition Workflow-Management	52
2.4.2	Voraussetzungen für Workflow-Management	54
2.4.3	Abgrenzung zwischen Business Process Reegineering und Workflow-Management	59
2.5	Workflow-Management-Systeme	60
2.5.1	Definition Workflow-Management-Systeme	60
2.5.2	Funktionen von Workflow-Management-Systemen	63
2.5.3	Einsatzmöglichkeiten von Workflow-Management-Systemen	64
2.5.4	Ziele von Workflow-Management-Systemen	64
2.5.5	Chancen durch Workflow-Management-Systeme	66
2.5.6	Anforderungen an und Voraussetzungen für ein Workflow-Management-System	68
2.5.7	Risiken und Kritik an Workflow-Management-Systemen	71
2.5.8	Effizienz von Workflow-Management-Systemen	74
2.5.9	Abgrenzung zwischen Workflow-Management-Systemen und Groupware	77
2.6	Kriterien zur Umsetzung von Workflow-Management	80
3	Vorgehensweise zur Einführung von Workflow-Management-Systemen	82
3.1	Workflow-Life-Cycle nach GALLER	82
3.2	Vorgehensmodell zur Entwicklung von Workflow-Anwendungen nach BECKER	83
3.3	Vorgehensmodell nach KUENG	85
3.4	Vorgehensweise nach dem ganzheitlichen IWiG® 5 Phasen-Modell	89
4	Workflow-Management bei der stationären Patientenaufnahme	94
4.1	Dokumentation (Phase 1)	94
4.1.1	Modellierung	94
4.1.2	Prozesskostenrechnung	108
4.2	Ist-Analyse (Phase 2)	109
4.3	Prozessgestaltung (Phase 3)	110
4.4	Prüfung auf Eignung und Entwicklung von WFM (Phase 4)	117
4.4.1	Prüfung der Kriterien	117
4.4.2	Prozesse umstellen	118
4.5	Implementierung und Prozess-Evaluation (Phase 5)	121
5	Krankenhausinformationssysteme	122
5.1	Definition Krankenhausinformationssystem	122
5.2	Aufbaumöglichkeiten von Krankenhausinformationssystemen	125
5.3	Kriterien zur Bewertung von Krankenhausinformationssystemen	129
6	Workflow-Management in Krankenhausinformationssystemen	133
6.1	Vorgehensweise	133
6.2	Ergebnisse der Experteninterviews	136
6.2.1	Ergebnisübersicht	147
6.2.2	Gemeinsamkeiten der Systeme	140
6.2.3	GWI AG	142
6.2.4	GSD mbH	144
6.2.5	Siemens Medical Solutions Health Services GmbH	147
6.2.6	Interpretation der Ergebnisse	150
7	Fazit	156

Fußnoten	158
Literaturverzeichnis	164
Anhang I: Dokumente	170