In den ersten vier Werken der Buchreihe wurde die Dokumentation, die Analyse und die Gestaltung von Prozessen innerhalb des Prozessmanagementkreislaufs betrachtet, sowie deren vorteilhafte Auswirkungen, die sich für ein Krankenhaus aus der Optimierung seines Prozessmanagements ergeben.

Im fünften Band soll dem Leser nun eine Orientierungshilfe für eine funktionsfähige Steuerung und Ausgestaltung des betrieblichen Informationssystems mit Hilfe eines optimierten Berichtswesens, auch Reporting genannt, an die Hand gegeben werden.

Den Ausgangspunkt aller Überlegungen zur Gestaltung des Reportings bildet der Informationsbedarf des Empfängers. Da Informationsentstehung und Informationsverwendung organisatorisch oft auseinander fallen, ist es wichtig, die optimale Schnittmenge aus dem objektiven Informationsbedarf der Berichtersteller und dem subjektiven Informationsbedarf des Berichtempfängers zu finden. Es gilt, relevante Informationen so zu kommunizieren, dass diese vom Empfänger wahrgenommen, korrekt verstanden und sinnvoll verwertet werden. Eine einheitliche Gestaltung von Berichten ist hierfür unabdingbar.

Der vorliegende Band erläutert die Anforderungen an das Reporting eines Unternehmens und liefert konkrete Vorschläge für eine einheitliche Gestaltung von Berichten, von der optimalen Gestaltung des Berichtskopfes bis hin zum gezielten Einsatz von Schaubildern und Tabellen.

Das Buch kann somit als ein "Bewertungsindex" helfen, ein neues Informationssystem aufzubauen. Stärken und Schwächen eines bestehenden Berichtswesens aufzudecken und zur Verbesserung des Reportings im eigenen Unternehmen beizutragen.

Baumann

Fachverlage

ISBN 978-3-938610-04-6

Inhaltsverzeichnis
	Abkürzungsverzeichnis					8
	Abbildungsverzeichnis					10
	Tabellenverzeichnis					14
	Vorwort					15
	A	Einleitung				17
	B	Allgemeine Grundlagen				18
	C	Das Informationssystem				21
		I.	Gestaltung von Informationssystemen			21
			1.	Beschreibung der Informationsversorgungsgrundlage		22
			2.	Der Informationsbedarf		25
				2.1.	Merkmale zur Kennzeichnung von Informationen	25
				2.2	Formen des Informationsbedarfs	28
				2.3	Bestimmungsgrößen des Informationsbedarfs	30
				2.4	Verfahren der Informationsbedarfsermittlung	33
				2.4.1	Induktive Methode	34
				2.4.2	Deduktive Methode	37
				2.5.	Strategische Informationsbedarfsermittlung	38
		II.	Informationsbeschaffung und -aufbereitung			42
		III.	Informationsübermittlung			45
	D	Berichtswesen/Reporting				46
		I.	Historische Entwicklung des Berichtswesens			47
		II.	Definitionen			48
		III.	Gestaltung von Berichten			49
			1.	Grundsätze/Anforderungen		51
			2.	Berichtszweck		54
			3.	Formale Gestaltungsmerkmale		55
			4.	Inhaltliche Gestaltungsmerkmale		69
			5.	Zeitliche Gestaltungsmerkmale		71
			6.	Personale Gestaltungsmerkmale		71
		IV.	Phasen und Störungen im Berichtswesen			72
		V.	Berichtsarten			75
			1.	Standardberichte		75
			2.	Abweichungsberichte		90
			3.	Bedarfsberichte		97
		VI.	Berichtssysteme			97
		VII.	Komponenten eines Berichtswesens			100
			1.	Computergestütztes Berichtswesen		100
			2.	Abweichungsanalysen		103
			3.	Zukunftserwartungen		104
			4.	Kennzahleninhalte in den einzelnen Funktionsbereichen		104
			5.	Strategierelevante Informationen, Kommentare und Maßnahmen		105
	E	Spezielle Prozesskostenrechnungs-Berichte				107
		I.	Entwicklungsgeschichte			107
		II.	Ziele der Prozesskostenrechnung			107
		III.	Aufbau der Prozesskostenrechnung			108
			1.	Überblick		108
			2.	Teil- und Hauptprozess		109
			3.	Die Bestimmung der Prozessgrößen		111
			4.	Die Ermittlung der Prozesskosten		112
			5.	Leistungsmengeninduzierte und -neutrale Kosten		112
			6.	Die Bestimmung der Prozessmengen		113
			7.	Die Ermittlung der Prozesskostensätze		113
			8.	Die Bestimmung der Prozess-Owner		113
		IV.	Wirkungsweise der Prozesskostenrechnung			114
			1.	Vorgehensweise bei der Prozessanalyse und Prozesskostenermittlung		114
			2.	Produktkalkulation mit Prozesskosten		115
				2.1	Kalkulation	115
				2.2	Aussagemöglichkeiten	116
			3.	Weitere Nutzungsmöglichkeiten der Prozesskostenrechnung		117
				3.1	Permanente Kostenkontrolle	117
				3.2	Kostensenkung	117
		V.	Ist-Analyse der Prozesskostenrechnung eines Krankenhauses			118
		VI.	Konzeption des Reportingsystems			120
		VII.	Plan-Ist-Vergleich und Verhalten bei Abweichung			144
			1.	Der Steuerungsprozess		144
				1.1	Festlegung der Sollbzw. Plan-Werte	144
				1.2	Erfassung der tatsächlich erzielten Ergebnisse	144
				1.3	Festlegung von Abweichungen	145
				1.4	Abweichungsanalyse	145
				1.5	Nachsteuerung	146
			2.	Daten für den Steuerungsprozess		146
				2.1	Prozessanalyse des Krankenhausbeispiels	146
				2.2	Der Steuerungsprozess am Beispiel des Krankenhaus-Reportingsystems	148
				2.3	Das prozessorientierte Reporting	154
		VIII.	Zusammenfassung und Ausblick			163
	F	Literaturverzeichnis				165

Vorwort

Die Umsetzung der Gesundheitsreform und die damit einhergehende Einführung der Fallpauschalen hat die Krankenhäuser einem hohen Wettbewerbsdruck ausgesetzt. Dieser zwingt sie auf der einen Seite zu einer qualitativ hochwertigen Leistung und auf der anderen Seite müssen sie einem stetig steigenden Kostendruck standhalten. Für kleinere Häuser ist ein Bestehen am Markt unter diesen Voraussetzungen sehr schwer. Ebenso haben große Einrichtungen oft enorme Schwierigkeiten, sich vor der Konkurrenz zu behaupten. Die wachsende Größe und Komplexität der Unternehmen macht eine optimale Steuerung ihrer operativen Vorgänge unabdingbar. Ohne einen eindeutigen und reibungslosen Komunikations- und Informationsfluss ist der Krankenhausbetrieb nicht zu organisieren.

In den ersten vier Werken der Buchreihe wurde die Dokumentation, die Analyse und die Gestaltung von Prozessen innerhalb des Prozessmanagementkreislaufs betrachtet, sowie deren vorteilhafte Auswirkungen, die sich für ein Krankenhaus aus dem Aufbau seines Prozessmanagements ergeben. Im vorliegenden fünften Band möchte ich dem Leser nun eine Orientierungshilfe für eine funktionsfähige Steuerung und Ausgestaltung des betrieblichen Informationssystems mit Hilfe eines optimierten Berichtwesens, auch Reporting genannt, an die Hand gegeben.

Den Ausgangspunkt aller Überlegungen zur Gestaltung des Reportings bildet der Informationsbedarf des Empfängers. Da Informationsentstehung und Informationsverwendung organisatorisch oft auseinander fallen ist es wichtig, die optimale Schnittmenge aus dem objektiven Informationsbedarf der Berichtsersteller und dem subjektiven Informationsbedarf des Berichtsempfängers zu finden. Es gilt, relevante Informationen so zu kommunizieren, dass diese vom Empfänger, wahrgenommen, korrekt verstanden und sinnvoll verwertet werden. Eine einheitliche Gestaltung von Berichten ist hierfür unabdingbar.

Der vorliegende Band erläutert ausführlich die Anforderungen an das Reporting eines Krankenhauses für die Zukunft und liefert konkrete Vorschläge für eine einheitliche Gestaltung von Berichten, von der optimalen Gestaltung des Berichtskopfes bis hin zum gezielten Einsatz von Schaubildern und Tabellen.

Das Buch kann somit als ein "Bewertungsindex" helfen, ein neues Informationssystem aufzubauen, Stärken und Schwächen eines bestehenden Berichtswesens aufzudecken und zur Verbesserung des Reportings im eigenen Unternehmen beizutragen.

An dieser Stelle möchte ich mich bei allen Personen bedanken, die bei der Vorbereitung und Durchführung dieser Arbeit mitgewirkt haben. Ein besonderer Dank gilt Frau Verena Muszynski, die für unser Institut die Kommunikations- und Medienarbeit verantwortet. Durch ihre redaktionellen Arbeiten konnte dieses Buchprojekt umgesetzt werden.

Münster, im April 2008