4., überarbeitete Auflage

Die systemische Organisationsberatung hat sich in wenigen Jahren zu einer wirkungsvollen Methode entwickelt, die in Wirtschaft und Non-Profit-Organisationen zunehmend Anhänger findet. Sie stellt traditionelle Beratungsmethoden vor allem dort in den Schatten, wo diese an ihre Grenzen stoßen.

Kurz, prägnant und fundiert führen Roswita Königswieser und Martin Hillebrand in die Besonderheiten dieser Beratungsform ein und vermitteln dabei auch das Weltbild und die Haltung, die den systemischen Berater auszeichnen. Die Autoren geben umfassend Einblick in ihre langjährige Beratererfahrung und zeigen anhand von Fallbeispielen aus großen und mittelstandischen Unternehmen, wie sie ihre Interventionstechniken in der Praxis umsetzen.

"Eine gute Einführung in den theoretischen Hintergrund und eine bestechende Vermittlung des systemischen Instrumentariums."

Prof. Dr. Dirk Baecker, Universität Witten/Herdecke

"Hier wird in einer kompakten, aber gut verständlichen Form eine ansprechende Einführung in die systemische Beratung gegeben - ein sehr empfehlenswertes Buch."

Organisations-Entwicklung

"Wir haben schon viele Ansätze in der Beratung und der Führungsqualifikation erlebt, aber die Arbeit von KÖNIGSWIESER & NETWORK ist außergewöhnlich. Sie hat maßgeblich dazu beigetragen, dass die Teilnehmer im Unternehmen hochmotiviert, in Aufbruchstimmung, ja begeistert sind."

Wilhelm Braun, Eurovia Services

ISBN 978-3-89670-667-6

Vorwort						7
1.	"Chance" - Ein systemischer Beratungsfall					9
Resümee						17
2.	Was ist systemische Beratung?					19
	2.1	Die systemische Sichtweise - Begriffsklärung				19
	2.2	Herkunft des systemischen Weltbildes - Was erklärt die Systemtheorie?				22
	2.3	Das systemische Organisationsverständnis				29
	2.4	Die Entwicklung des Berater-Klienten-Systems				36
3.	Basisorientierungen unseres Ansatzes					39
	3.1	Haltung				39
	3.2	Beziehung zum Klienten und zu sich selbst				41
	3.3	Erfolgsfaktoren der systemischen Beratung				43
	3.4	Die systemische Schleife als Basismodell				45
	3.5	Hypothesen und Wirklichkeitskonstruktion				48
	3.6	Reflexion				49
	3.7	Feedback				50
	3.8	Beobachtungskategorien systemischer Beratung				52
4.	Die drei Ebenen als Kernprozesse systemischer Intervention					54
	4.1	Die fünf Dimensionen der Intervention				56
	4.2	Die Interventionsebene Architektur				58
	4.3	Die Interventionsebene "Design"				67
	4.4	Interventionsebene: "Werkzeuge und Techniken"				85
	4.5	Anwendung auf den Fall "Chance"				99
5.	Schwierige Situationen					102
6.	Trends und Ausblick: Die Zukunft systemischer Organisationsentwicklung und Beratung...					110
	6.1	Die Dilemmata der Führungskräfte				110
	6.2	Was bedeutet das für die Beratung? Prozessberatung und Fachberatung: Wo ist die Zukunft?				116
Anmerkungen						123
Literatur						125
Über die Autoren						128

Roswita Königswieser, Dr. phil.; Königswieser & Network GmbH, Komplementäre Beratung und systemische Entwicklung, Wien; Tätigkeitsschwerpunkte: Beratung in komplexen Veränderungsprozessen in internationalen Unternehmen, Integration von Prozess- und Fachberatung, Coaching von Topmanagern, Weiterbildung für Veränderungsmanager und Berater, wissenschaftliches Arbeiten und Publikationen.

Veröffentlichung u. a.: Essenzen der systemischen Organisationsberatung (zus. mit M. Hillebrand und E. Sonuc).

Martin Hillebrand , Geschäftsführender Gesellschafter von Königswieser & Network GmbH. Studium der Psychologie, Ausbildung in Gesprächspsychotherapie nach Rogers und Langzeitausbildung zum systemischen Berater; Arbeitsschwerpunkte: Gestaltung und Begleitung von komplexen und nachhaltigen Veränderungsprozessen; Umsetzung von Strategien bezüglich Planungs-, Zielvereinbarungs- und Vergütungssystemen; Weiterbildung für Veränderungsmanager und Berater.

Veröffentlichung u. a.: Systemic Consultancy in Organisations. Concepts - Tools - Innovations (zus. mit R. Königswieser).

Vorwort

Noch vor wenigen Jahren wäre es schwer denkbar gewesen, für eine breitere Leserschaft aus unterschiedlichen Berufsfeldern eine Einführung in systemische Organisationsberatung auf den Markt zu bringen. Mittlerweile hat sich der systemische Ansatz aus seiner Nischenexistenz mit Geheimtippimage zu einer salonfähigen, attraktiven Organisationsberatungsmethode in Wirtschaft und in Non-Profit-Organisationen entwickelt. Die Qualifizierungsprogramme boomen und Veränderungsmanager wie konventionelle Berater interessieren sich für die Anwendung des Ansatzes, wenn traditionelle Methoden versagen.

Allerdings ist die Aneignung dieses Ansatzes nicht so einfach, da es sich letztlich um eine Haltung und damit um mehr als um kognitiv erlernbares Know-how handelt. Aus langjähriger Beratererfahrung und aus der Durchführung von Qualifizierungsprogrammen für systemische Organisationsberatung wissen wir, dass dieses Lernfeld zu den schwierigsten, aber auch nachhaltigsten zählt.

An dieser Stelle wollen wir gleich darauf hinweisen, dass es hier um die Darstellung unseres Beratungsansatzes geht, der nicht den Anspruch erhebt, der einzige oder einzig richtige in der systemischen Organisationsberatung zu sein.

Diese knappe Einführung in die systemische Beratung stellte uns vor eine erhebliche Herausforderung. Dieses Buch sollte den hohen Anspruch erfüllen, einerseits die Komplexität des Ansatzes mit seiner Vielschichtigkeit, seinen Mehrdeutigkeiten in angemessener Differenziertheit darzustellen, andererseits aber auch einen möglichst klaren Einblick in die Praxis der systemischen Organisationsberatung, in konkrete Methoden und Interventionsmöglichkeiten zu geben. Gleichzeitig wollten wir auch idealtypische Wege als Orientierung aufzeigen und damit zusätzlich einen Geschmack der "Wirklichkeit" vermitteln, um nachvollziehbar zu machen, wie schwierig und wie voll von Stolpersteinen systemische Beratung sein kann bzw. fast immer ist.

Um den Lesern, seien es Berater, Projektleiter, Veränderungsmanager, Studenten oder allgemein Interessierte, einen Eindruck vom Alltag systemischer Organisationsberatung zu geben, stellen wir zu Beginn dieser Einführung einen realen Beratungsfall vor und steigen damit ins chaotisch-aufregende Geschehen ein. In dieser Erzählung kommt alles, was den Ansatz ausmacht, in Elementen verdichtet vor - eine abenteuerliche Reiseschilderung mit allen Höhen und Tiefen. Beim Lesen kann man sich ein Bild von der Region, der Landschaft, den Leuten, den Sitten machen, aber die Schilderung ist und ersetzt natürlich nicht das Reiseerlebnis selbst.

Nach einer komprimierten Darstellung des systemischen Organisationsberatungsansatzes und der Klärung einiger wichtiger Begriffe schlagen wir, von unserem Praxisbeispiel ausgehend, die Brücke zu den wesentlichen drei Ebenen der Intervention und ihren fünf Dimensionen.

Die drei Interventionsebenen - Architektur, Design und Werkzeuge - können, um bei diesem Bild zu bleiben, mit einer Landkarte verglichen werden: Die "Basisorientierungen" mit den "empfohlenen Routen" und die Werkzeuge und "Faustregeln" mit den Checklisten für nützliches Reisegepäck. Wir haben dabei eine Auswahl an Interventionen getroffen, die sich aus dem Fall ableitet und die Felder beleuchtet, die bisher weniger belichtet wurden.

Wir danken allen Kunden und Kollegen, die mit uns in Projekten zusammengearbeitet und dabei Neues entwickelt haben, allen Teilnehmern unserer Qualifizierungsprogramme, mit denen wir unsere Lernschritte diskutiert und erprobt haben.

Stephan Rey, unser Beraterkollege, hat die Illustrationen angefertigt, die unseren Text begleiten - danke!

Einen besonderen Dank schulden wir Johann Ortner, der uns inhaltlich ergänzt und uns kompetent geholfen hat, das Manuskript zu erstellen.

Roswita Königswieser, Martin Hillebrand

Wien/Bremen Juli 2004