Die Autoren beschreiben Schritt für Schritt in ihrem Programm, wie man anders mit Problemen umgehen kann. Sie nehmen konsequent Abstand von der Idee, es müsse notwendigerweise eine Verbindung zwischen Problemen und deren Lösungen geben. Es geht ihnen darum herauszuarbeiten, 1. was wollen KlientInnen ändern? 2. wie interviewen Fachleute KlientInnen über das, was anders sein soll? und 3. wie fragen Fachleute nach Ausnahmen? Dabei folgen die AutorInnen dem Interview, um die LeserInnen Schritt für Schritt in die Kunst des Interviewens einzuführen und machen anhand zahlreicher Beispiele deutlich, was diese Form des Interviewens kennzeichnet.
"Wir glauben", so die AutorInnen, "daß KlientInnen sich selbst stärken ('empower'), indem sie sich eine alternative Zukunft vorstellen und hart daran arbeiten, diese dann Wirklichkeit werden zu lassen. Als PraktikerInnen können wir zu ihrem Lösungen-Finden beitragen. Die Fertigkeiten, die in diesem Buch vorgestellt werden - zweck- und zielgerichtet angewandt-, stellen den Beitrag der PraktikerIn zum Empowerment der KlientIn dar. Es ist aufregend und lohnend, diesem Prozeß beizuwohnen und an ihm beteiligt zu sein. Also: Willkommen in der aufregenden Welt der KlientInnen."