Das Buch richtet sich an alle, die in Unternehmen mit der Konfliktbearbeitung betraut sind. Es zeigt Konfliktursachen und Lösungswege auf, wobei der Schwerpunkt auf dem Mediationsverfahren liegt. An einem konkreten Beispiel wird der Ablauf einer Mediation von der Kontaktaufnahme bis zur Umsetzung der vereinbarten Lösung aufgezeigt. Dabei werden auch die Rahmenbedingungen des Mediationsverfahrens dargestellt. Die Darstellung zeigt auf, wann eine Mediation sinnvoll ist, was sie kostet und welche Kosten im Falle einer gerichtlichen Streitlösung entstehen. Des weiteren wird das Entwicklungspotenzial aufgezeigt, das sich aufgrund einer im Unternehmen durchgeführten Mediation ergeben kann.

Inhalt:

Mediation: Eine Begriffserklärung - Konflikte am Arbeitsplatz erkennen und analysieren Konfliktbearbeitungs-Systeme - Mediationstaugliche Konfliktbereiche Vor- und Nachteile einer Mediation Der Ablauf einer Mediation - Tragfähige Vereinbarungen aushandeln Mediationssitzungen gestalten - Anforderungen an den Mediator Fallbeispiel einer Mediation Vereinbarungsmuster Haftungsfragen

Die Interessenten:

Die Handreichung wendet sich an alle Praktiker der betrieblichen Personalarbeit: Arbeitgeber, Personalverantwortliche, Betriebs- und Personalräte, Vorgesetzte - kurz: an alle, die mit Problemlösungen in Betrieben befasst sind und die sich für das praktische Vorgehen bei einer Mediation interessieren.

ISBN 978-3-8169-2767-9

Inhaltsverzeichnis
1	Einleitung					1
2	Mediation - eine Begriffsklärung					3
3	Konflikte am Arbeitsplatz erkennen und analysieren					10
	3.1	Konfliktformen kennen lernen				13
		3.1.1	Was ist ein Konflikt?			13
		3.1.2	Konfliktursachen			15
		3.1.3	Konfliktorte			18
		3.1.4	Konflikttypen			19
	3.2	Konfliktentstehung				21
	3.3	Anzeichen von Problemen und Konflikten am Arbeitsplatz				24
	3.4	Dynamik und Eskalation von Konflikten				27
	3.5	Arbeitsplatzkonflikte - reine Sachkonflikte?				30
		3.5.1	Analyse der Beziehungsebene			30
		3.5.2	Interessenanalyse			31
	3.6	Individuelles Konfliktverhalten einschätzen				32
	3.7	Konstruktiv mit Konflikten umgehen				37
4	Konfliktbearbeitungs-Systeme					39
	4.1	Die Grundvoraussetzungen der Konfliktlösung				40
	4.2	Die Einbeziehung der Vergangenheit				41
	4.3	Die Grundprinzipien im Unternehmen				41
	4.4	Die klassischen Konfliktbearbeitungssysteme				42
	4.5	Andere Konfliktlösungsmöglichkeiten				43
	4.6	Steuerung von Konflikten				47
	4.7	Konfliktmanagement für				50
		4.7.1	Probleme von Einzelnen			50
		4.7.2	Probleme von Gruppen			50
	4.8	Partnering und Konfliktbüros				53
5	Mediationstaugliche Konfliktbereiche					54
	5.1	Die Falleignung				55
	5.2	Die Mediationsbereitschaft				56
	5.3	Führungspersonen in der Mediation				57
6	Vor- und Nachteile einer Mediation					58
7	Der Ablauf einer Mediation					62
8	Tragfähige Vereinbarungen aushandeln					65
	8.1	Verhandlungsstrategien				67
	8.2	Arbeitstechniken des Verhandeins				70
	8.3	Ein Leitfaden für Konfliktgespräche außerhalb der Mediation				76
	8.4	Kreative Lösungen erarbeiten: Techniken für die Lösungssuche				87
	8.5	Zukünftigen Konflikten vorbeugen				88
9	Mediationssitzungen gestalten					90
10	Anforderungen an den Mediator					96
11	Fallbeispiel einer Mediation					101
12	Vereinbarungsmuster					123
13	Haftungsfragen					127
14	Weiterführende Informationen					128

Die Autorin ist Rechtsanwältin und Mediatorin in Essen.

»Wer den Kurzschluss zieht, dass es beim Thema ausschließlich um die Juristerei und Haftungsfragen geht, sollte etwas gegen seine Vorurteile tun und dieses Buch lesen. Prägnant und flott schreibt die Autorin, worum es bei der Mediation geht: um Geld-, Zeit- und Ressourcenverschwendung, wenn Konflikte im Betrieb schwelen statt gelöst werden.«
PERSONALSpezial