Mitarbeiterbefragung - erfolgreich und nachhaltig !

Mitarbeiterbefragungen (MAB) werden in großen und mittleren Unternehmen zunehmend häufiger eingesetzt. Doch mittlerweile erkennen die Verantwortlichen: Die zeit- und kostenaufwändige Befragung bewirkt wenig, wenn notwendige Folgeprozesse nicht eingeplant oder nur unzulänglich gestaltet sind! - Denn ohne ein professionelles Follow-up bleiben Erkenntnisse ungenutzt, wichtige Veränderungen werden nicht angeschoben und die Unzufriedenheit der Mitarbeiter steigt. Dieses Buch zeigt, wie man beides verbindet: eine Mitarbeiterbefragung durchführen und das Follow-up planen und gezielt steuern.

Die Befragung planen und durchführen

• Zur Konzeption: strategische Zielsetzung, Einbindung externer Berater, rechtliche Rahmenbedingungen, Information von Mitarbeitern und Führungskräften u.a.
• Zur Durchführung: Auswahl bzw. Entwicklung des Befragungsinstrumentes, Gestaltungsmerkmale, online oder papierbasierte Erhebung, Datenanalyse und Ergebnisberichte, multinationale MABs u.a.

Das Follow-up gezielt steuern

• Voraussetzungen: Mikropolitik, Organisationskultur, Maßnahmen-Variabilität, Innovationsklima, Führung
• Konkrete Instrumente: MAB-Marketing,Training, handlungsimplikatives Reporting der Ergebnisse, Portfolioanalysen, Linkage-Forschung, Qualitative Verfahren, Controlling

Von der Praxis lernen

• zahlreiche Fallbeispiele und bewährte Checklisten
• Firmenbeispiele zu MAB-Folgeprozessen bei MAN, Zeiss u.a.

Zu jeder MAB ein Follow-up: Machen Sie keine halben Sachen...!

ISBN 978-3-540-47837

Inhaltsverzeichnis
1	Einführung					1
2	Mitarbeiterbefragungen planen und durchführen					5
	2.1	Mitarbeiterbefragung - Begriff, Funktion, Form				6
	Karsten Müller, Walter Bungard u. Ingela Jöns
		2.1.1	Was ist eine Mitarbeiterbefragung?			6
		2.1.2	Funktionen von Mitarbeiterbefragungen			7
		2.1.3	Formen von Mitarbeiterbefragungen			12
	2.2	Vorbereitung, Planung und Organisation von Mitarbeiterbefragungen				13
	Ingela Jöns u. Karsten Müller
		2.2.1	Zieldiskussion und -findung			15
		2.2.2	Projektorganisation und -planung			17
		2.2.3	Einbindung von Beratungsinstituten			20
		2.2.4	Rechtliche Aspekte und Einbindung des Betriebsrats			22
		2.2.5	Information der Führungskräfte und Mitarbeiter			25
	2.3	Durchführung der Befragung				27
	Karsten Müller, Christian Liebig, Ingela Jöns u. Walter Bungard
		2.3.1	Befragungsinstrument			27
		2.3.2	Konkrete Gestaltungsaspekte des Befragungsinstruments			33
		2.3.3	Durchführung der Erhebung			40
		2.3.4	Datenerfassung, Auswertung und Analyse			48
		2.3.5	Sonderfall: Durchführung multinationaler Mitarbeiterbefragungen			50
	2.4	Ergebnisrückmeldung und Maßnahmenableitung				54
	Ingela Jöns u. Karsten Müller
		2.4.1	Gestaltungsaspekte der Ergebnisrückmeldung			54
		2.4.2	Zielgruppen der Rückmeldung			55
		2.4.3	Gesamtablauf von Feedbackprozessen			56
		2.4.4	Ergebnisberichte und -Verteilung			58
		2.4.5	Ergebnisinterpretation und -präsentation			59
		2.4.6	Workshops, Projektgruppen und Mitarbeiterbefragungs-Zirkel zur Maßnahmenableitung			62
3	Follow-up-Prozesse gezielt steuern					69
	3.1	Mitarbeiterbefragungen - und was passiert dann?				70
	Walter Bungard
		3.1.1	Theoretische Vorüberlegungen			70
		3.1.2	Erfahrungen aus der Praxis			72
		3.1.3	Defizite bei Führungskräften als zentrale Problematik			74
		3.1.4	MAB als Personal-Entwicklungs-Strategie			77
	3.2	Sicherung der Nachhaltigkeit von Mitarbeiterbefragungen				78
	Cathrin Niethammer u. Karsten Müller
		3.2.1	Rahmenmodell zur Sicherung der Nachhaltigkeit			78
		3.2.2	Zielgrößen zur Sicherung der Nachhaltigkeit			79
		3.2.3	Resümee			84
	3.3	Feedbackkultur und Innovationsklima				85
	Ingrid Feinstein
		3.3.1	Organisationsklima und Innovation			86
		3.3.2	Innovationsklima-Dimensionen und Erfolgsfaktoren für den Follow-up-Prozess			90
		3.3.3	Feedbackkultur als Einflussfaktor auf Innovation und Innovationsklima			92
		3.3.4	Innovationsklima als Gegenstand von MAB			94
		3.3.5	Resümee			96
	3.4	Rolle der Führungskräfte				97
	Ingela Jöns
		3.4.1	Führung in Veränderungsprozessen			97
		3.4.2	Führungsaufgaben der verschiedenen Ebenen			97
		3.4.3	Erwartungen und Absichten von Führungskräften			99
		3.4.4	Führungsfunktionen in den einzelnen Phasen			100
		3.4.5	Übernahme der Führungsrolle im Folgeprozess			102
		3.4.6	Controlling und Coaching der Führungskräfte			103
	3.5	Empirische Befunde zur Wirkung und Ausgestaltung des Follow-up-Prozesses				104
	Markus Hodapp, Christian Liebig, Karsten Müller u. Walter Bungard
		3.5.1	Allgemeine Wirkung der Mitarbeiterbefragung			104
		3.5.2	Wirkung und Ausgestaltung des Follow-up-Prozesses			104
4	Follow-up-Prozesse konkret gestalten: Follow-up-lnstrumente					109
	4.1	Mitarbeiterbefragungs-Marketing				111
	Karsten Müller u. Tammo Straatmann
		4.1.1	Überblick			111
		4.1.2	Product - Mehr als nur Mitarbeiterbefragung			113
		4.1.3	Price -Mehr als nur Kosten			113
		4.1.4	Place - Wo und wie soll die Mitarbeiterbefragung durchgeführt werden?			114
		4.1.5	Promotion - Die Wege zum Mitarbeiter			116
		4.1.5	Resümee			120
	4.2	Training für Führungskräfte				120
	Sabine Racky
		4.2.1	Training zur Planung und Durchführung der Mitarbeiterbefragung			121
		4.2.2	Training zur Rückmeldung der Ergebnisse und Ableitung der Maßnahmen			123
		4.2.3	Training zum Controlling			131
		4.2.4	Resümee			132
	4.3	Handlungsimplikatives Reporting				132
	Beate Bladowski
		4.3.1	Allgemeine Grundsätze der Ergebnisrückmeldung			132
		4.3.2	Aufbau von Ergebnisberichten			133
		4.3.3	Darstellung der Ergebnisberichte			136
		4.3.4	Sonderberichte und -analysen			139
		4.3.5	Resümee			139
	4.4	Mitarbeiterbefragungsspezifisches Benchmarking und Vergleichswerte				140
	Karsten Müller
		4.4.1	Interpretierbarkeit von Daten - Ableitung von Maßnahmen			140
		4.4.2	Begriffsdefinition mitarbeiterbefragungs-spezifisches Benchmarking und andere Vergleichswerte			141
		4.4.3	MAB-spezifisches Benchmarking und allgemeine Durchschnittswerte			143
		4.4.4	Wahl angemessener Vergleichswerte			145
		4.4.5	Resümee			146
	4.5	Das Portfolio				146
	Virginia Madukanya
		4.5.1	Hintergrund und Einführung in den Portfolio-Ansatz			146
		4.5.2	Aufbau des Portfolios			148
		4.5.3	Varianten des Portfolios			150
		4.5.4	Resümee			154
	4.6	Linkage Research: Zusammenhangsanalysen als Ansatzpunkt für Veränderungsprozesse				155
	Stefanie Winter
		4.6.1	Problematik			155
		4.6.2	Nutzbare Kennzahlen der organisationalen Leistungsfähigkeit			156
		4.6.3	Methodische und praktische Probleme bei der Verknüpfung von Daten			157
		4.6.4	Gestaltungsempfehlungen für die Durchführung von Linkage Research			162
		4.6.5	Resümee			165
	4.7	Unterstützung des Follow-ups durch qualitative Verfahren und Daten				165
	Stefanie Jonas-Klemm
		4.7.1	Einleitung			165
		4.7.2	Einsatzmöglichkeiten qualitativer Verfahren im Follow-up-Prozess			166
		4.7.3	Resümee			170
	4.8	Maßnahmen-Monitoring und -Controlling				170
	Markus Hodapp
		4.8.1	Monitoring, Controlling und Evaluation			171
		4.8.2	Ansätze zur Evaluation			172
		4.8.3	Instrumente des Maßnahmen-Monitorings und -Controllings			176
		4.8.4	Resümee			178
5	Firmenbeispiele					179
	5.1	Continental - Fortschrittskontrolle bei Mitarbeiterbefragungen				180
	Klemens Schürger
		5.1.1	Einleitung			180
		5.1.2	Fortschrittskontrolle			181
		5.1.3	Change Prozess Pilotbefragung Automotive Systems			183
		5.1.4	Resümee			188
	5.2	Erfolgreiche MAB und Folgeprozesse bei Carl Zeiss				189
	Karl-Heinz Hessling
		5.2.1	Einleitung			189
		5.2.2	Mitarbeiterbefragung			189
		5.2.3	Folgeprozess			192
		5.2.4	»Lessons learned«			194
	5.3	Weltweite Mitarbeiterbefragung im Knorr-Bremse Konzern - ein Erfahrungsbericht				194
	Evita Riedlinger u. Sylvia Fritz
		5.3.1	Der Business Excellence Gedanke			195
		5.3.2	Messung von Verbundenheit, Wertehaltung und Rahmenbedingungen im Unternehmen			196
		5.3.3	Knorr-Bremse und Business Excellence			197
		5.3.4	Auf dem Weg zum vollständigen Bottom-up-Ansatz der Follow-up-Phase im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsbedarfs			202
		5.3.5	Ergebnisse			203
	5.4	Einführung einer standardisierten Mitarbeiterbefragung bei der MAN Nutzfahrzeuge AG: Erfahrungen mit dem Follow-up Prozess				203
	Simone Rauch
		5.4.1	MAN Nutzfahrzeuge Gruppe			203
		5.4.2	Historie und strategische Einordnung der MAB bei MAN			204
		5.4.3	Die Organisation der MAB 2004			204
		5.4.4	Durchführung der Befragung			205
		5.4.5	Zentrale Ergebnisse der Befragung			205
		5.4.6	Rückmeldung der Ergebnisse			206
		5.4.7	Follow-up-Prozess			206
		5.4.8	Sicherung der Nachhaltigkeit			207
		5.4.9	Weiterentwicklung der MAB bei der MAN Nutzfahrzeuge AG			209
Anhang						213
Literatur						214
Über die Herausgeber						220
Quellenverzeichnis						221
Sachverzeichnis						222

Prof Dr. Walter Bungard
Universität Mannheim
Lehrstuhl Psychologie I
Schloss Ehrenhof Ost 236
68131 Mannheim
e-mail:

Dr. Karsten Müller
Universität Mannheim
Lehrstuhl Psychologie I
Schloss Ehrenhof Ost 245
681B1 Mannheim
e-mail:

Dr. Cathrin Niethammer
Universität Mannheim
Lehrstuhl Psychologie I
L 15,1-6,7.06. Zimmer 710
68131 Mannheim
e-mail:

Verzeichnis der Autorinnen und Autoren

Bladowski, Beate
Universität Mannheim, LS Psychologie I
Schloss Ehrenhof Ost 246,68131 Mannheim

Bungard, Walter, Prof. Dr.
Universität Mannheim, LS Psychologie I
Schloss Ehrenhof Ost 236,68131 Mannheim

Feinstein, Ingrid
Universität Mannheim, LS Psychologie I
Schloss Ehrenhof Ost 236,68131 Mannheim

Fritz, Sylvia
Knorr-Bremse AG, Corporate Human Resources
Development, V/PD
Moosacher Str. 80,80809 München

Heßling, Karl-Heinz
Carl Zeiss AG, 73446 Oberkochen

Hodapp, Markus
Universität Mannheim, LS Psychologie I
L 15,1-6,7. OG. Zimmer 708,68131 Mannheim

Jons, Ingela, PD Dr.
Universität Mannheim, LS Psychologie I
Schloss Ehrenhof Ost 248,68131 Mannheim

Jonas-Klemm, Stefanie
Universität Mannheim, LS Psychologie I
L 15,1-6,7. OG. Zimmer 708,68131 Mannheim

Christian Liebig
SAP AG
Dietmar-Hopp-Allee 16,69190 Walldorf

Madukanya, Virginia
Universität Mannheim, LS Psychologie I
Schloss Ehrenhof Ost 247,68131 Mannheim

Müller, Karsten, Dr.
Universität Mannheim, LS Psychologie I
Schloss Ehrenhof Ost 245,68131 Mannheim

Niethammer, Cathrin, Dr.
Universität Mannheim, LS Psychologie I
L 15,1-6, 7. OG. Zimmer 710,68131 Mannheim

Racky, Sabine
Universität Mannheim, LS Psychologie I
Schloss Ehrenhof Ost 236,68131 Mannheim

Rauch, Simone
MAN Nutzfahrzeuge AG,
Personal- und Organisationsentwicklung (PE)
Dachauer Straße 667,80995 München

Riedlinger, Evita
Abteilung Public Relations, Gerhard Rösch GmbH
Schaffhausenstr.1 01, 72072 Tübingen

Schürger, Klemens
Continental Automotive Systems
Sieboldstrasse 19,90411 Nürnberg

Straatmann, Tammo
Universität Mannheim, LS Psychologie I
Schloss Ehrenhof Ost 245,68131 Mannheim

Winter, Stefanie, Prof. Dr.
Fachhochschule Rosenheim
Hochschulstraße 1,83024 Rosenheim

Über die Herausgeber

Walter Bungard, Prof. Dr., Dipl.-Psych., 1945, Studium der Volkswirtschaftslehre, Soziologie und Psychologie. Seit 1984 ist er Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschafts- und Organisationspsychologie an der Universität Mannheim. Arbeitsschwerpunkte sind u. a. neue Arbeits- und Organisationsformen, Einführung neuer Technologien in der Arbeitswelt, Gruppenarbeitskonzepte und Belastungen am Arbeitsplatz.

Ein zentraler Forschungsschwerpunkt bezieht sich auf Feedbacksysteme in Organisationen. Zu diesem Thema sind zahlreiche internationale Mitarbeiterbefragungen und Vorgesetztenstudien seit über 20 Jahren durchgeführt worden.

Karsten Müller, Dr., Dipl.-Psych., 1972, studierte Psychologie an der Universität Mannheim und an der San Diego State University, USA, mit dem Schwerpunkt Wirtschaftspsychologie und statistische Methodenlehre. Seit 2002 ist er wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie der Universität Mannheim und hat Lehraufträge an der Fernuniversität in Hagen, der Hochschule Pforzheim und der Technischen Universität Kaiserslautern. Seine Forschungsschwerpunkte sind organisational Einstelllungen und Kundenzufriedenheit, Survey-Feedback-Methoden sowie interkulturelle Aspekte der Wirtschaftspsychologie. Neben der Lehrtätigkeit arbeitet Karsten Müller als Berater in zahlreichen internationalen Organisationsdiagnose und -entwicklungsprojekten.

Cathrin Niethammer, Dr., Dipl.-Psych., 1977, studierte Psychologie an der Universität Mannheim mit dem Schwerpunkt Wirtschafts- und Organisationspsychologie. Von 2003 bis 2006 war sie dort wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie. In dieser Zeit lagen ihre Arbeitsschwerpunkte in den Themen Organisationsdiagnose, Mitarbeiterbefragung und Retention Management. Im Frühjahr 2007 promovierte sie und arbeitet derzeit als geschäftsführende Beraterin im WO-Institut. Weiterhin hat sie Lehraufträge für Organisationspsychologie an der Universität Mannheim.

Vorwort

In den letzten Jahren hat sich in unserer praktischen Erfahrung mit der Durchführung von Mitarbeiterbefragungen und in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung mit dieser Thematik gezeigt, dass die Gestaltung des Follow-up-Prozesses der schwierigste, aber auch erfolgskritischste Faktor der Durchführung einer Mitarbeiterbefragung ist. Im deutschen Sprachraum gibt es zwar inzwischen ein beachtliches Maß an Literatur zum Thema Mitarbeiterbefragung, aber die Auseinandersetzung mit dem Folgeprozess der Mitarbeiterbefragung, die Diskussion der Voraussetzungen für dessen erfolgreiche Implementierung und die Beschreibung konkreter Instrumente und Handlungsoptionen findet hierbei jedoch selten und wenn, dann eher rudimentär statt.

Dies hat uns dazu bewogen, mit dem vorliegenden Buch eine Grundlage für die Auseinandersetzung mit dieser, im Rahmen der Mitarbeiterbefragung letztlich entscheidenden, Thematik zu schaffen. Daneben soll das Buch auch für »Neulinge« im Geschäft der Mitarbeiterbefragung einen umfassenden, aktuellen und komprimierten Überblick über die wichtigsten Aspekte bei der Durchführung einer Mitarbeiterbefragung liefern. Das Buch richtet sich primär an die Praxis. Es soll insbesondere bei all denen, die sich fundiert und anwendungsorientiert mit dem Thema Mitarbeiterbefragung befassen wollen und hierbei neben der gelungenen Durchführung der Erhebung die erfolgreiche Umsetzung von organisationalen Verbesserungen auf Grund der Befragung anstreben, Anwendung finden.

Die Herausgeber danken allen Autoren für die gute Zusammenarbeit bei diesem Projekt. Im Besonderen danken wir Frau Evita Riedlinger und Frau Sylvia Fritz von der Knorr Bremse AG, Frau Simone Rauch von der MAN Nutzfahrzeuge AG, Herrn Clemens Schürger von der Continental AG und Herrn Karl-Heinz Heßling von der Carl Zeiss AG für die anschauliche Darstellung betrieblicher Praxisbeispiele. Ebenfalls danken wir Herrn Coch für die stets sehr gute Betreuung durch den Verlag.

Mannheim, im Sommer 2007

Walter Bungard

Karsten Müller

Cathrin Niethammer

"Nun hat eine Autorengruppe um den recht praxisorientierten BUNGARD-Lehrstuhl an der Uni-Mannheim eine Arbeit vorgelegt, die sowohl Tiefe als auch Breite des MAB-Themas ausleuchtet und wissenschaftliches Anspruchsniveau mit Praktikabilität verbindet. [...] Das Buch ist die neue Meßlatte für die Bearbeitung des MAB-Themas im deutschsprachigen Büchermarkt."
Management-Andragogik und Organisationsentwicklung

"So ist das Buch eine sehr gelungene Mischung aus wissenschaftlichen Hintergründen, praktikablen Instrumenten und anschaulichen Beispielen, um Mitarbeiterbefragungen durchzuführen und vor allem, um daraus wichtige Impulse für Veränderung, Innovation und Mitarbeiterzufriedenheit abzuleiten."
business-wissen.de

"Praktische Hinweise, Leitfragen und konkrete Beispiele zum Beispiel zur Betriebsvereinbarung sorgen für eine gute Umsetzbarkeit in die Praxis. Zusammenfassungen führen zu einer guten Lesbarkeit. So entsteht ein ehrliches Bild zum Instrument MAB für diejenigen, die den Einsatz eines solchen Instrumentes planen. (...) Das Buch ist lesenswert und für alle Organisatoren, Moderatoren, Berater und Personaler, die mit dem Instrument zu tun haben, eine wirkliche Hilfestellung."
Marcus Schmitz, mwonline.de, 08.2010