Gebrauchstaugliche, "benutzerfreundliche" Software entwickeln und gestalten - das ist das Thema dieses Buchs. Studierende der Informatik oder Informationstechnik, des Kommunikationsdesigns, der Medien- oder Wirtschaftsinformatik können ebenso viel Nutzen daraus ziehen wie Leser, die beruflich mit Design und dem Einsatz solcher Systeme zu tun haben.

Software, in die Sie sich gern und schnell einarbeiten, elektronische Geräte, die ohne schriftliche Anleitung genutzt werden können, Websites, auf denen Sie sich sofort zurechtfinden - das erwarten Sie und alle anderen Anwender. Anhand vieler Beispiele erfahren Sie, wie Sie diese Usability in der Praxis erreichen können. Aufbauend auf den theoretischen Grundlagen, lernen Sie die wichtigsten Modelle, Normen, Gesetze und Richtlinien der Software-Ergonomie für die Gestaltung interaktiver Systeme kennen. Dem schließt sich die Entwicklung von grafischen Benutzungsschnittstellen (GUI) an. Viele Fallbeispiele verdeutlichen Ihnen, wie dieses Know-how beispielsweise für Office-Anwendungen, E-Commerce-Websites, Videorecorder und Handys eingesetzt wird.

Ausführliche Informationen über die psychologischen Grundlagen und die soziologischen Aspekte des Usability-Engineering ergänzen die eher technischen Inhalte und betonen den interdisziplinären Charakter des Buchs. Jedes Kapitel schließt mit Übungen, mit deren Hilfe Sie prüfen können, ob der Stoff "sitzt". Das zweifarbige Layout, über 170 Abbildungen und die klare Struktur des Stoffs unterstützen Sie beim Verständnis des Inhalts.

Aus dem Inhalt:

-	Wahrnehmung, Gedächtnis und Erfahrung
-	Handlungsprozesse
-	Kommunikation
-	Normen, gesetzliche Grundlagen, Richtlinien
-	Grafische Dialogsysteme
-	Web-Usability
-	Embedded Computer
-	Usability-Engineering
-	Social Engineering

Markus Dahm ist Professor für Informatik und Software-Ergonomie am Fachbereich Medien der Fachhochschule Düsseldorf. Er lehrt und forscht über die ergonomische Gestaltung interaktiver Systeme und berät Unternehmen. Er ist Mitglied des Leitungsgremiums der Fachgruppe Software-Ergonomie der Gesellschaft für Informatik (GI).

Companion Website zum Buch unter DER COMPANION WEBSITE:

-	Folien mit vielen Abbildungen des Buchs für den Einsatz in eigenen Vorlesungen
-	Lösungen zu ausgewählten Aufgaben im Buch
-	Zusätzliche Übungs- und Klausuraufgaben

ISBN 3-8273-7175-9

Inhaltsverzeichnis

Vorwort

9

	Inhalt und Buchstruktur.	10
	Die Companion Website.	11
	Danksagung und Wunsch für die Leser.	11

Teil I	Grundlagen	13
Kapitel 1	Einführung	15

1.1	Warum ist die Mensch-Computer-Interaktion wichtig?	16
1.2	Wie kommunizieren Mensch und Computer ?	18
1.3	Wie kann Software-Ergonomie helfen?	23
1.4	Software-Gestaltung ist Arbeits-Gestaltung.	25
1.5	Einklagbare Eigenschaften.	25

Kapitel 2

Software-Ergonomie

27

2.1	Ziele.	28
2.2	Grundlagenwissenschaften.	29
2.3	Entwicklung parallel zur Technik.	31
2.4	Interdisziplinarität.	36
2.5	Beruflicher Einsatz.	37

Kapitel 3

Wahrnehmung

39

3.1	Sensorik.	41
3.2	Sehen.	41
3.3	Wahrnehmungsfehler.	47
3.4	Nochmals Farben sehen.	49
3.5	Tiefensehen.	54
3.6	Gestaltgesetze.	59
3.7	Hören.	65

Kapitel 4

Gedächtnis und Erfahrung

71

4.1	Sensorisches Kurzzeitgedächtnis.	73
4.2	Kurzzeitgedächtnis.	74
4.3	Langzeitgedächtnis.	76
4.4	Assoziationen.	79
4.5	Erfahrung.	81
4.6	Lernunterstützung.	83

Kapitel 5

Handlungsprozesse

87

5.1	Aufmerksamkeit.	88
5.2	Handlungsregulation.	90
5.3	Fehler.	92
5.4	Antwortzeiten.	96
5.5	Die sieben Handlungsschritte von Norman.	97
5.6	Affordances und Mappings.	102
5.7	GOMS-Modell.	104
5.8	Fitt's Law - Positionierung.	106
5.9	Hick's Law - Auswahl aus Alternativen.	108

Kapitel 6

Kommunikation

111

6.1	Ebenen der Kommunikation.	112
6.2	Dialogformen.	119
6.3	Dialogprinzipien von Grice.	122
6.4	Axiome der Kommunikation von Watzlawick.	123

Teil II	Umsetzung	127
Kapitel 7	Normen und Gesetze	129

7.1	Wofür Normen?	130
7.2	DIN 9241 - Ergonomie für (Büro-)Software.	132
7.3	VDI 5005 - Software-Ergonomie in der Bürokommunikation.	141
7.4	DIN EN ISO 14915 - Software-Ergonomie für Multimedia-Benutzungsschnittstellen.	141
7.5	ISO/AWI 23973 - Software Ergonomics For World Wide Web User Interfaces.	142
7.6	VDI/VDE 3850 - Maschinen-Bediensysteme.	142
7.7	ISO/TS 16701 - Gestaltung barrierefreier Software.	142
7.8	DIN EN ISO 13407 - Benutzer-orientierte Gestaltung interaktiver Systeme.	143
7.9	Wer normt?	145
7.10	Gesetze.	145

Kapitel 8

Richtlinien

149

8.1	Styleguides.	150
8.2	Die acht goldenen Regeln von Shneiderman.	151
8.3	Die zehn Usability-Heuristiken von Nielsen.	154
8.4	Sieben Ergänzungen.	157

Kapitel 9

Hardware

161

9.1	Tastaturen.	162
9.2	Zeigegeräte.	168
9.3	3D-Eingabegeräte.	171
9.4	Touchscreen.	173
9.5	Displays.	175
9.6	3D-Darstellung.	182
9.7	Head Mounted Displays.	187
9.8	Unterstützung eingeschränkter Anwender.	188

Kapitel 10

Interaktionsformen

193

10.1	Tastatur.	194
10.2	Direkte Manipulation.	197
10.3	Besonderheiten des Touchscreens.	205
10.4	Sprachdialog.	207
10.5	Befehlssprache.	213

Kapitel 11

Grafische Dialogsysteme

217

11.1	Gestaltungsziele.	218
11.2	Interaktionselemente.	219
11.3	Menüs.	223
11.4	Dialoge.	225
11.5	Formulare und Masken.	227
11.6	Metaphern.	230
11.7	Icons.	232
11.8	Erwartungskonformität, Konsistenz und Innovation.	234
11.9	Ästhetik und Freude.	236
11.10	Sprache.	237
11.11	Fehlerbehandlung.	237
11.12	Online-Hilfe.	239
11.13	Ungewöhnliche Darstellungsformen.	241
11.14	Fallbeispiel Druckdialog.	243
11.15	Fallbeispiel digitaler Bildarbeitsplatz für Radiologen.	245
11.16	Fallbeispiel Messeleitsystem.	248
11.17	Fallbeispiel Call-Center-Software.	251

Kapitel 12

Web-Usability

255

12.1	Ziele.	256
12.2	Struktur und Navigation.	258
12.3	Gestaltung von Webseiten.	264
12.4	Technische Randbedingungen.	269
12.5	Multimedia.	273
12.6	Barrierefreiheit.	275
12.7	Fallbeispiele - Benutzerführung beim Erstkontakt.	277
12.8	Fallbeispiele - Benutzerführung bei Bestellungen.	281
12.9	Fallbeispiele - Produkt finden.	283

Kapitel 13

Embedded Computer

289

13.1	Fallbeispiel Handy.	290
13.2	Fallbeispiel Videorecorder.	295
13.3	Fallbeispiel Fernbedienung.	299
13.4	Fallbeispiel Infotainment-Center im Auto.	303
13.5	Fallbeispiel Fahrkartenautomat.	306

Kapitel 14

Usability-Engineering

309

14.1	Software-Entwicklungsprozess.	310
14.2	Prototyping.	313
14.3	Benutzerbeteiligung.	314
14.4	Personas.	317
14.5	Evaluation.	318

Kapitel 15

Social Engineering

325

15.1	Software - Organisation - Kultur.	327
15.2	Computer als "Werkzeug" oder was?	329
15.3	Sozialwissenschaftliche Methoden zur kommunikativen Systementwicklung.	332
15.4	Von der Idee zur Realisation.	338
15.5	Analyse.	346
15.6	Prototyping oder Provotyping.	353

Literatur	359
Register	363