Die Fachkunde ist lernfeldorientiert, entspricht dem aktuellen KMK-Rahmenlehrplan ¿Fachkraft für Lagerlogistik¿ und spricht alle Berufe der Lagerwirtschaft/Logistik an. Das Fachwissen der Lagerwirtschaft/Logistik wird prozessorientiert dargestellt: von der Materialbeschaffung über die kompletten Lagerfunktionen bis zur Distribution mit einem verkehrsgeografischen Schwerpunkt.
Der strukturelle Aufbau ist schüler- und handlungsorientiert.
Das Fachkundebuch ist durch seinen methodischen Aufbau bestens im Unterricht der Berufsschule und in der Fort- und Weiterbildung einsetzbar.
Hier können Sie zusätzliche Aufgaben zur Prüfungsvorbereitung, weiterführende Fachinformationen und praxisbezogene Vordrucke herunterladen.
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Inhaltsverzeichnis

Einführung - Den Begriff Logistik erfassen

1	Begriff Logistik.	10
2	Aufgaben und Ziele der Logistik.	10
3	Einsatzbereiche der Logistik.	11

Lernfeld 1 - Güter annehmen und kontrollieren

1	Warenannahme und Wareneingangsprüfung.	16
1.1	Prüfen der Lieferberechtigung (Bestellabgleich).	18
1.2	Abladen der Ware.	19
1.3	Prüfen der Lieferung auf Vollständigkeit und Zustand.	19
1.4	Empfangsbestätigung.	20
1.5	Erstellen der Wareneingangspapiere - Eingangsmeldung.	20
1.6	Kennzeichnen der Ware.	23
2	Warenprüfung und Mängelarten.	24
2.1	Prüfen der Ware - Mängelarten.	25
2.2	Prüfumfang.	26
2.3	Prüfverfahren.	26
2.4	Freigabe der mangelfreien Ware.	27

Lernfeld 2 - Güter lagern

1	Aufgaben der Lagerhaltung.	33
2	Arten der Lagerhaltung.	34
2.1	Eigentümer.	34
2.1.1	Eigenlager.	35
2.1.2	Fremdlager.	35
2.1.3	Konsignations- bzw. Kommissionslager.	39
2.2	Lagergestaltung.	40
2.2.1	Offene, halb offene oder geschlossene Lager?	41
2.2.2	Eingeschossige oder mehrgeschossige Lager?	42
2.2.3	Bauformen.	42
2.2.4	Speziallager.	45
2.3	Betriebsart.	47
2.3.1	Handelsunternehmen.	47
2.3.1.1	Einzelhandel.	47
2.3.1.2	Großhandel.	48
2.3.2	Industrieunternehmen.	49
2.4	Lagerstandort.	53
2.4.1	Zentrales Lager.	53
2.4.2	Dezentrales Lager.	54
2.4.3	Handlager.	54
3	Aufbau und Organisation des Lagers - Grundsätze ordnungsgemäßer Lagerhaltung.	55
3.1	Sauberkeit.	55
3.2	Geräumigkeit.	56
3.3	Übersichtlichkeit.	57
3.3.1	Räumlicher Aufbau des Lagers nach dem betrieblichen Arbeitsfluss.	57
3.3.2	Einteilung des Lagers in Lagerzonen.	58
3.3.3	Vergabe von Materialnummern.	59
3.3.4	Führen von Lagerfachkarten.	60
4	Lagereinrichtungen.	62
4.1	Lagerung ohne Regale (Bodenlagerung).	63
4.2	Lagerung in Regalen (Regallagerung).	65
4.2.1	Palettenregale.	66
4.2.2	Fachbodenregale.	67
4.2.3	Kragarmregale.	68
4.2.4	Wabenregale und Langgutkassetten.	69
4.2.5	Kabeltrommelregale.	69
4.2.6	Einfahr-/Durchfahrregale.	70
4.2.7	Durchlaufregale.	71
4.2.8	Verschieberegale.	72
4.2.9	Einschubregale.	72
4.2.10	Umlaufregale.	75
4.2.11	Turmregale.	77
4.3	Lagerung in Hochregalen (Hochregallagerung).	78
5	Einlagerung der Materialien und Güter.	82
5.1	Wegeoptimierung.	83
5.2	Einlagerungsgrundsätze.	84
5.3	Einlagerungssysteme.	85
5.3.1	Feste Einlagerung.	85
5.3.2	Freie Einlagerung.	86
5.3.3	Einlagerung nach technischen und sicherheitsrelevanten Gesichtspunkten.	86
5.4	Dokumentation der Einlagerung.	90
6	Feuergefahr.	93
6.1	Brandentstehung.	93
6.1.1	Ursachen der Brandentstehung.	93
6.1.2	Bedingungen zur Brandentstehung.	94
6.2	Brandverhinderung - vorbeugender Brandschutz.	95
6.2.1	Maßnahmen beim Bau von Lagerräumen - baulicher Brandschutz.	95
6.2.2	Maßnahmen während der täglichen Arbeit - allgemeiner Brandschutz.	96
6.3	Brandmelde- und Warneinrichtungen.	97
6.4	Brandbekämpfungsgeräte und -anlagen.	98
6.4.1	Mobile Feuerlöschgeräte.	98
6.4.2	Ortsfeste Feuerlöschanlagen.	98
6.5	Verhalten im Brandfall.	100
7	Diebstahlgefahr.	104
7.1	Arten der Diebstähle.	105
7.2	Wer kommt als Dieb in Betracht und welche Folgen hat ein Diebstahl für ihn und den Betrieb?	106
7.3	Diebstahlvorsorge und Sicherheitsmaßnahmen.	107

Lernfeld 3 - Güter bearbeiten

1	Komplettierung, Vorverpackung, Preisauszeichnung.	114
1.1	Komplettierung und Vorverpackung.	115
1.2	Zähl-, Mess- und Wiegeeinrichtungen.	115
1.3	Preisauszeichnung.	118
1.4	Barcodescanner, Barcodedrucker, Barcodeterminals.	119
2	Veredelung, Pflege und Kontrolle der Güter	121
2.1	Veredlung der Materialien und Güter.	122
2.2	Pflege und Kontrolle der Materialien und Güter.	122
3	Unfallgefahr - Gesetze, Verordnungen, Vorschriften zum Arbeitsschutz.	123
3.1	Unfallverhütungsvorschriften.	125
3.1.1	Arbeitskleidung und persönliche Schutzausrüstung.	125
3.1.2	Sicherheits- und Gesundheitsschutzkennzeichnung.	130
3.1.3	Sicherheitstechnische Richtlinien für Lagereinrichtungen und -geräte.	132
3.1.4	Lagern und Stapeln.	134
3.1.5	Handtransport und technische Hilfsmittel	135
3.1.6	Nutzung von Flurförderzeugen.	138
3.2	Gesetze und Verordnungen für Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit, Arbeitsstätten, Gerätesicherheit sowie Umweltschutz.	139
3.2.1	Arbeitsschutzgesetz.	139
3.2.2	Arbeitsstättenverordnung (ArbStättV).	141
3.2.2.1	Lüftung.	141
3.2.2.2	Raumtemperatur und Luftfeuchtigkeit (Klima).	142
3.2.2.3	Beleuchtung.	143
3.2.2.4	Türen und Tore.	143
3.2.2.5	Lärmschutz.	144
3.2.2.6	Verkehrs- und Rettungswege.	145
3.2.2.7	Raumgrößen und Bewegungsflächen.	146
3.2.2.8	Pausenräume.	146
3.2.2.9	Sanitätsräume.	147
3.2.2.10	Sanitätsräume und Mittel zur ersten Hilfe.	147
3.2.3	Gesetz über technische Arbeitsmittel (Gerätesicherheitsgesetz).	148
3.2.4	Gesetz zum Schutz vor gefährlichen Stoffen (Chemikaliengesetz).	148
3.2.5	Verordnung zum Schutz vor gefährlichen Stoffen (Gefahrstoffverordnung).	149
3.2.5.1	Vorschriften beim Inverkehrbringen von Gefahrstoffen.	150
3.2.5.2	Vorschriften beim Umgang mit Gefahrstoffen.	153
3.2.6	Bundesimmissionsschutzgesetz.	157
3.2.7	Wasserhaushaltsgesetz.	158
3.3	Technische Regeln für brennbare Flüssigkeiten.	159
3.3.1	Lagerung brennbarer Flüssigkeiten.	159
3.3.2	Lagerung in explosionsgefährdeten Bereichen.	160
3.3.3	Anforderungen an ein Lager für brennbare Flüssigkeiten.	160
3.4	Zuständigkeiten hinsichtlich des Arbeitsschutzes.	161
3.4.1	Betriebliche Organisation des Arbeitsschutzes.	162
3.4.2	Außerbetriebliche Organisation des Arbeitsschutzes.	163
3.5	Verhalten bei Unfällen.	165
3.5.1	Allgemeine Verhaltensweisen beim Auffinden einer verletzten Person.	165
3.5.2	Lebensrettende Sofortmaßnahmen.	166
3.5.3	Sonstige Maßnahmen.	167
3.5.4	Aufzeichnung im Verbandbuch.	168

Lernfeld 4 - Güter im Betrieb transportieren

1	Fördermittel.	173
1.1	Außerbetriebliche Transportsysteme.	174
1.2	Innerbetriebliche Transportsysteme.	174
1.2.1	Stetigförderer.	175
1.2.2	Unstetigförderer.	176
1.2.2.1	Hebezeuge.	177
1.2.2.2	Flurförderzeuge.	185
2	Lagerhilfsmittel.	196
2.1	Förderhilfsmittel.	197
2.2	Sonstige Lagerhilfsmittel.	197

Lernfeld 5 - Güter kommissionieren

1	Grundlagen und Vorbereitung der Kommissionierung.	203
1.1	Gründe für eine Warenauslagerung.	203
1.2	Kommissionierbegriffe.	204
1.3	Geeignete Kommissioniertechnik.	205
1.4	Kommissionieraufträge.	207
1.4.1	Erfassung der Kommissionieraufträge.	207
1.4.2	Aufbereitung der Auftragsdaten.	208
1.4.3	Weitergabe der Kommissionieraufträge.	210
2	Durchführung der Kommissionierung - Kommissioniervorgang.	211
2.1	Bereitstellung der Ware - Kommissioniersysteme.	211
2.1.1	Statische Bereitstellung - Kommissioniersystem Mann zur Ware.	212
2.1.2	Dynamische Bereitstellung - Kommissioniersystem Ware zum Mann.	214
2.1.3	Maschinelle Bereitstellung - Kommissionierautomaten und Kommissionierroboter	216
2.1.3.1	Kommissionierautomaten.	216
2.1.3.2	Kommissionierroboter.	217
2.2	Fortbewegung des Kommissionierers.	218
2.3	Entnahme der Ware.	219
2.4	Quittierung der entnommenen Ware.	220
2.4.1	Beleg behaftete Kommissionierung.	220
2.4.2	Beleglose Kommissionierung.	222
2.5	Abgabe der entnommenen Ware.	224
2.6	Kontrolle der entnommenen Ware.	226
3	Vorgehensweise bei der Abarbeitung der Kommissionieraufträge.	227
3.1	Kommissioniermethoden.	227
3.1.1	Auftragsorientierte, serielle Kommissionierung.	228
3.1.2	Auftragsorientierte, parallele Kommissionierung.	229
3.1.3	Serienorientierte, parallele Kommissionierung.	231
3.2	Wegstrategien.	232
4	Kennzahlen der Kommissionierung.	235
4.1	Kommissionierleistung.	235
4.2	Kommissionierzeit.	236
4.2.1	Basiszeit.	236
4.2.2	Wegezeit.	237
4.2.3	Greifzeit.	237
4.2.4	Totzeit.	237
4.2.5	Verteilzeit.	238

Lernfeld 6 - Güter verpacken

1	Regelkreis der Verpackung.	243
1.1	Packung und Verpackung.	243
1.2	Grundsätze zur Verwendung von Verpackung.	246
1.2.1	Vermeidung von Verpackung.	247
1.2.2	Wiederverwendung von Verpackung.	248
1.2.3	Recycling oder Beseitigung des Verpackungsmaterials.	249
1.3	Gesetzliche Regelungen.	251
1.3.1	Kreislaufwirtschafts- und Abfallgesetz.	251
1.3.2	Verpackungsverordnung.	252
2	Funktionen (Aufgaben) der Verpackung.	258
2.1	Schutzaufgabe der Verpackung.	260
2.1.1	Schutz vor Verderb, Qualitäts- und Quantitätsverlust.	261
2.1.2	Schutz vor Fall, Druck, Schub und Transportstößen.	262
2.1.3	Schutz vor klimatischer Beanspruchung.	265
2.1.4	Schutz vor Ungeziefer.	265
2.1.5	Schutz vor Raub und Diebstahl.	266
2.1.6	Schutz der Ware durch Vorsichtsmarkierungen.	266
2.2	Lagerungsaufgabe der Verpackung.	271
2.3	Lade- und Transportaufgabe der Verpackung.	272
2.4	Informations- und Verkaufsaufgabe der Verpackung.	274
2.5	Codierungen als Informationsträger auf Verpackungen.	275
3	Transportbehälter.	280
3.1	Übersicht.	280
3.2	Behältnisse.	281
3.2.1	Paletten.	282
3.2.2	Kartons.	290
3.2.3	Kisten.	292
3.2.3.1	Holzkisten.	293
3.2.3.2	Metalkisten.	294
3.2.3.3	Kunststoffkisten.	296
3.2.4	Sonstige Behältnisse.	298
4	Verpackungshilfsmittel.	301
4.1	Schutzmittel.	302
4.1.1	Außenpackmittel.	302
4.1.2	Innenpackmittel.	303
4.2	Füllstoffe.	304
4.3	Verschlussmittel.	305
5	Gefahrgutversand.	308
5.1	Rechtsgrundlagen zum Gefahrgutversand.	308
5.2	Kennzeichnung gefährlicher Güter.	309
5.3	Gefahrgutbeauftragter.	315

Lernfeld 7 - Touren planen

1	Grundlagen der Verkehrsgeografie.	317
2	Karten.	320
2.1	Kartenarten.	321
2.2	Kartenmaßstab.	321
2.3	Kartenzeichen und Kartenbeschriftung.	322
3	Wirtschaftsräume in Deutschland.	325
3.1	Verdichtungsräume in Deutschland.	326
3.2	Ländliche Räume in Deutschland.	328
4	Verkehrswege in Deutschland.	330
4.1	Straßenverkehrswege.	331
4.2	Schienenwege.	333
4.3	Wasserstraßen.	333
4.4	Luftverkehrsstraßen.	337
4.5	Rohrleitungsverkehr.	337
4.6	Verkehrsknotenpunkte in Europa.	338
4.7	Grenzübergänge.	340
5	Tourenplanung.	346
5.1	Grundlagen der Tourenplanung.	346
5.2	Praxis der Touren- und Transportplanung	349
5.2.1	City-Logistik.	349
5.2.2	Nabe-Speichen-Transport-Systeme (Hub and Spoke).	350
5.2.3	EDV-gestützte Transportabwicklung.	351

Lernfeld 8 - Güter verladen

1	Verladung der Güter.	358
1.1	Grundregeln der Beladung und Ladungssicherung.	359
1.2	Hilfsmittel zur Ladungssicherung.	361
1.3	Beladeplanung.	362
1.4	Beladepraxis bei Container und Wechselbrücken.	364
2	Großbehälter einsetzen.	367
3	Verladesysteme.	372
4	Abwicklung und Verladung von Gefahrgutsendungen.	374
4.1	Sachgerechte Verpackung und Kennzeichnung der Gefahrgutsendung.	375
4.2	Dokumentation der Gefahrgutsendung.	377
4.3	Qualifikation des Fahrzeugführers.	378
4.4	Ausrüstung des Fahrzeugs.	378
4.5	Durchführung der Beförderung.	379
5	Folgen fehlerhafter Verladung.	380

Lernfeld 9 - Güter versenden

1	Versandalternativen im Warenverkehr.	383
1.1	Verkehrsmittel.	384
1.2	Auswahlkriterien im Warenversand.	385
2	Rechtsgrundlagen im Warenversand.	389
2.1	Transportrechtsreform von 1998.	389
2.2	HGB-Frachtrecht.	390
2.2.1	Allgemeine Regelungen.	390
2.2.2	Haftung des Frachtführers.	393
2.3	Regelung des gewerblichen Güterkraftverkehrs durch das Güterkraftverkehrsgesetz (GüKG).	394
3	Dienstleister im Güterverkehr.	397
4	Kurier-, Express- und Paketdienste (KEP).	402
4.1	KEP-Markt in Deutschland.	403
4.2	Güter mit KEP-Diensten versenden.	406
4.3	Deutsche Post AC als KEP-Dienstleister.	416
4.3.1	Frachtpostleitungen der Post über DHL.	416
4.3.2	Briefsendungen.	425
5	Gewerblicher Güterkraftverkehr.	435
5.1	Bedeutung des Güterkraftverkehrs.	435
5.2	Abwicklung des Güterkraftverkehrs auf der Straße.	436
5.3	Zugang zum Markt des Güterkraftverkehrs.	440
5.4	Rechtsvorschriften für den Straßengüterverkehr.	442
5.4.1	Güterkraftverkehrsgesetz (GüKG).	442
5.4.2	Straßenverkehrsvorschriften.	442
5.4.3	Sozial- und Fahrpersonalvorschriften.	442
5.5	Frachtverträge im gewerblichen Güterkraftverkehr abschließen und abwickeln.	443
5.6	Abschluss und Abwicklung des Frachtvertrags im internationalen Güterkraftverkehr.	445
6	Eisenbahngüterverkehr.	449
6.1	Gründe für den Gütertransport mit der Eisenbahn.	449
6.2	Grenzen des Eisenbahngüterverkehrs.	450
6.3	Deutsche Bahn AG als Transportdienstleister.	451
6.3.1	Neue Struktur der Deutschen Bahn AG im Eisenbahngüterverkehr.	451
6.4	Technische Mittel zur Transportabwicklung im Eisenbahngüterverkehr.	452
6.4.1	Schienennetz der Eisenbahnen.	452
6.4.2	Einsatz und Auswahl der Güterwagen.	454
6.4.3	Ladehilfsmittel einsetzen.	457
6.5	Leistungsangebote im Eisenbahngüterverkehr.	457
6.6	Frachtverträge im Eisenbahngüterverkehr abschließen und abwickeln.	458
6.7	Internationaler Eisenbahngüterverkehr.	465
7	Kombinierter Ladungsverkehr.	471
7.1	Gründe für den Kombinierten Verkehr.	471
7.2	Grenzen des Kombinierten Verkehrs.	472
7.3	Möglichkeiten des Kombinierten Verkehrs.	472
7.4	Transporttechniken im Kombinierten Verkehr.	473
7.5	Frachtverträge mit der Kombiverkehr KG.	476
8	Güterverkehr mit der Binnenschifffahrt.	479
8.1	Gründe für den Einsatz der Binnenschifffahrt im Gütervekehr.	479
8.2	Grenzen der Binnenschifffahrt.	481
8.3	Schiffstypen in der Binnenschifffahrt.	481
8.4	Betriebsformen in der Binnenschifffahrt.	482
8.5	Abwicklung des Frachtvertrags in der Binnenschifffahrt.	482
9	Güterverkehr in der Seeschifffahrt.	485
9.1	Nutzen der Seeschifffahrt im Güterverkehr.	485
9.2	Schwächen der Seeschifffahrt im Güterverkehr.	486
9.3	Schiffstypen im Seeverkehr.	486
9.4	Betriebsformen in der Seeschifffahrt.	487
9.5	Abwicklung des Seefrachtvertrags.	488
9.6	Besonderheiten im Containerverkehr.	492
10	Luftfrachttransporte.	496
10.1	Gründe für Luftfrachttransporte.	496
10.2	Grenzen der Luftfrachttransporte.	497
10.3	Technische Mittel im Luftfrachtverkehr.	498
10.4	Organisation des Luftverkehrs.	500
10.5	Abschluss und Abwicklung des Luftfrachtvertrags.	502
10.6	Gefahrguttransporte im Luftfrachtverkehr.	506
11	Grundlagen des Außenhandels.	511
11.1	Formen und Rechtsgrundlagen des Außenhandels.	512
11.2	Innergemeinschaftlicher Warenverkehr.	515
11.3	Export - Ausfuhr von Waren in Drittländer.	517
11.4	Import - Einfuhr von Drittlandsware in die EU.	519
11.4.1	Überführung in den zollrechtlich freien Verkehr.	519
11.4.2	Weitere Zollverfahren.	522
11.5	Wichtige Exportdokumente.	525

Lernfeld 10 - Logistische Prozesse optimieren

1	Der Logistikprozess.	528
1.1	Bedeutung der Logistik im 21. Jahrhundert.	528
1.2	Ziele der Logistik.	534
1.3	Logistikprozesse.	536
1.4	Lagerwirtschaft als Teilbereich der Logistik	541
1.4.1	Optimierung logistischer Abläufe in der Lagerwirtschaft.	541
1.4.2	Lagerwirtschaft in der Beschaffungslogistik.	543
1.4.3	Lagerwirtschaft in der Produktionswirtschaft.	546
1.4.4	Lagerwirtschaft in der Distributionslogistik.	547
1.4.5	Lagerwirtschaft in der Entsorgungslogistik.	550
1.5	Logistik in der betrieblichen Organisation.	553
1.5.1	Einbindung der Logistik in die betriebliche Organisation.	553
1.5.2	Einbindung des Logistikdienstleisters in die betriebliche Organisation.	554

Lernfeld 11 - Güter beschaffen

1	Grundlagen.	557
1.1	Aufgaben und Ziele der Materialwirtschaft.	558
1.2	Materialarten.	559
1.3	Zentrale oder dezentrale Beschaffung.	560
1.4	Stellenbildung in der Beschaffung.	560
2	Beschaffungsplanung.	561
2.1	Bedarfsarten und Bedarfsermittlung.	561
2.1.1	Bedarfsarten.	562
2.1.2	Verfahren der Bedarfsermittlung.	564
2.1.3	Eigenherstellung und Fremdbezug.	564
2.2	Beschaffungsmenge.	567
2.2.1	Bestandsrechnung.	568
2.2.2	Optimale (bestmögliche) Bestellmenge.	569
2.3	Beschaffungszeitpunkt.	571
2.3.1	Beschaffungs- bzw. Lieferzeit.	572
2.3.2	Bestell-/Meldebestand und Reserve-/Mindest-/eiserner Bestand.	573
2.3.3	Bestellpunktverfahren.	574
2.3.4	Bestellrhythmusverfahren.	575
2.4	Beschaffungswege.	577
2.4.1	Direkte Beschaffungswege.	578
2.4.2	Indirekte Beschaffungswege.	579
2.4.3	Lieferantenauswahl.	579
3	ABC- und XYZ-Analyse.	582
3.1	ABC-Analyse.	583
3.2	XYZ-Analyse.	585

Sachwortverzeichnis.

589

Vorwort

Dieses neu konzipierte Fachkundebuch wendet sich an die Auszubildenden der Berufe "Fachkraft für Lagerlogistik" und "Fachlagerist/Fachlageristin". Mit der Konzeption dieses Buches soll die im Berufsbild geforderte Vermittlung von Handlungskompetenz für diese Auszubildenden gefördert und unterstützt werden.

Der inhaltliche Aufbau dieses Lehrbuches ist lernfeldorientiert und entspricht dem neuen KMK-Rahmenlehrplan von 2004 für das Berufsbild "Fachkraft für Lagerlogistik". Zusätzlich deckt das vorliegende Buch auch die KMK-Inhalte für das Berufsbild "Fachlagerist/Fachlageristin" ab.

Das Fachwissen der Lagerwirtschaft/Logistik wird prozessorientiert dargestellt: vom Wareneingang über die kompletten Lagerfunktionen bis zur Distribution mit einem verkehrsgeografischen Schwerpunkt ergänzt durch den Komplex der Materialbeschaffung für das Berufsbild "Fachkraft für Lagerlogistik".

Der strukturelle Aufbau ist schüler- und handlungsorientiert. Jedes Lernfeld wird durch problemorientierte Praxisfälle eingeleitet. Die daran anschließenden Fragen fördern das problembezogene Denken der Auszubildenden und ermöglichen eine weitgehend selbstständige und ergebnisoffene Auseinandersetzung mit den Grundfragen des jeweiligen Lernfeldes. Die daran anschließende ausführliche Sachdarstellung wird durch kapitelbezogene Aufgaben und eine strukturierte Zusammenfassung abgeschlossen. Die Aufgaben und Zusammenfassungen dienen zur Vertiefung und zur Vorbereitung auf Klausuren und Prüfungen.

Dieses Lehrbuch ist durch seine umfangreiche und in die Tiefe gehende Sachdarstellung der Lagerwirtschaft/Logistik auch bestens für die Fort- und Weiterbildung geeignet.

Für Verlagskunden stehen zu diesem Buch zusätzliche Aufgaben zur Prüfungsvorbereitung, weiterführende Fachinformationen und praxisbezogene Vordrucke zum Download aus dem Internet unter kostenlos zur Verfügung.

Das umfangreiche Stichwortverzeichnis am Schluss des Buches soll das schnelle Auffinden wichtiger Inhalte erleichtern.

An dieser Stelle möchten wir uns bei allen Unternehmen und den vielen Praktikern bedanken, die mit Rat, Tat und Unterlagen zur Entstehung dieses Lehrbuches beigetragen haben.

Gerne nehmen wir die kritischen Hinweise und Anregungen unserer Leser auf, die zur Verbesserung dieses Buches beitragen können.

Frühjahr 2005

Norbert Egger Manuela Stelling