Grundsätzliche Überlegungen - Widerspruchsfelder, Systemlogiken und Gruppendialektiken - Mediation und Konflikmanagement - Lerninhalte und das Konzept der reflexiven Qualifizierung

Handbuch Mediation und Konfliktmanagement

Mediation ist ein Konfliktregelungsverfahren, das zunehmend und in immer mehr gesellschaftlichen Feldern Anwendung findet. Mediation geschieht jedoch nicht "von alleine", sondern benötigt qualifizierte "Verfahrenshelfer". Wer aber ist als Mediatorin oder Mediator geeignet und welche Kompetenzen sind zu erlernen? Das Handbuch gibt hierzu Antworten zu den Themenbereichen Konfliktmanagement, Konfliktdynamik und Regelungsprozesse. Mit der Einführung in Lerninhalte, Methoden und das Konzept der reflexiven Qualifizierung bietet die AutorInnen Ideen, Anregungen und Erfahrungswerte zur Entwicklung eines Qualifikationsprofils für Mediatorinnen und Mediatoren.

Dr. Gerhard Falk, Rechtsanwalt und Wirtschaftsmediator, Klagenfurt.
Professor Dr. Peter Heintel, IFF - Abteilung für Weiterbildung und systemische Interventionsforschung, Universität Klagenfurt.
Professor Dr. Ewald E. Krainz, Institut für Philosophie und Gruppendynamik, Universität Klagenfurt.

ISBN 3-8100-3957-8

Inhalt

Ewald Krainz Vorwort.	9
Grundsätzliche Überlegungen zu Mediation und Konfliktmanagement
Peter Heintel Widerspruchsfelder, Systemlogiken und Gruppendialektiken als Ursprung notwendiger Konflikte.	15
Ewald Krainz Die Morphologie der sozialen Welt und ihre Bedeutung für die Entstehung von Konflikten.	35
Gerhard Schwarz Mediation und Sachlogik.	57
Rudolf-Christian Hanschitz Konflikte und Konfliktbegriffe.	63
Horst Zillessen Demokratiepolitische Aspekte der Mediation.	83
Hans-Georg Mähler Macht - Recht - Konsens.	95
Iris Berger/Robert Ukowitz Die Stellung der Mediation im Rechtssystem.	105
Gerhard Falk/Martina Pruckner Rechtsgrundlagen der Mediation.	113
Mediation und Konfliktmanagement in der Praxis
Reiner Bastine/Lis Ripke Mediation im System Familie.	131
Tina Rabl/Harald Goldmann Die Problematik des Anfangens.	147
Katharina Griese Mediation und Konfliktbewältigung in der Schule.	157
Gerhard Falk Wirtschaftsmediation bei Unternehmensneustrukturierung.	177
John Gromala/Ingrid Flaig/Robert Ukowitz Wirtschaftsmediation als Konfliktprävention.	195
Ruth Simsa/Ewald Krainz Strukturelle Konfliktfelder von Nonprofit-Organisationen.	205
Markus Troja/Dirk Meurer Mediation im öffentlichen Bereich.	219
Peter Hörschinger/Karl Nessmann PR und Mediation.	243
Lerninhalte und das Konzept der reflexiven Qualifizierung
Stephan Breidenbach/Gerhard Falk Einführung in Mediation.	259
Bernhard Pesendorfer Diagnose-Instrumente für Konflikte.	271
Ewald Krainz/Ruth Simsa Die Bedeutung der Moderationstechnik für Mediation und Konfliktmanagement.	281
Martin Carmann/Martina Schulte-Derne Fragen und Zuhören.	297
Larissa Krainer Sprache und Mediation.	301
Ewald Krainz Erfahrungslernen in Laboratoriumssettings: Gruppendynamik und Organisationsentwicklung.	311
Martina Schulte-Derne/Michael Schulte-Derne Intragruppenkonflikte.	327
Bernhard Pesendorfer/Claude Fischli Geben und nehmen im Verhalten zwischen Gruppe und Organisation.	335
Ewald Krainz Lehren, Lernen und Prüfen von sozialer Kompetenz für Mediation und Konfliktmanagement.	349
Veronika Dalheimer/Georg Fodor Individuelle Konfliktgeschichte.	365
Mario Patera Hilflosigkeit - Nichtwissen - Verwirrung Qualitätsmerkmale von Reflexion im Rahmen des EGM.	371
Georg Gombos Auf dem Weg zur sozialen Kompetenz: Lernerfahrungen bewusst machen, einordnen, verfügbar machen.	383
Veronika Hagleitner-Klocker/Elisabeth Banister-Etter/Henriette Mark Erfahrungslernen-Lernerfahrungen.	391
AutorInnenverzeichnis.	401

AutorInnenverzeichnis

Elisabeth Bannister-Etter, Winterthur
Rechtsanwältin, Mediatorin
E-Mail:

Reiner H. E. Bastine, o. Univ.-Prof. Dr., Heidelberg
Lehrstuhl für klinische Psychologie an der Universität Heidelberg, psychologischer Psychotherapeut
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Iris Berger, MAS (Mediation), Alzenau
Fachanwältin für Familienrecht
E-Mail:

Stephan Breidenbach, o. Univ.-Prof. Dr., Berlin
Lehrstuhl für Bürgerliches Recht an der Universität Frankfurt/Oder, Wirtschaftsmediator
E-Mail:

Martin Carmann, Mag. Dr., Wien
Wissenschaftlicher Mitarbeiter, Berater und Trainer der Firma C/O/N/E/C/TA/, Forschungs- und Lehrtätigkeit an der Universität Wien
E-Mail:

Veronika R. Dalheimer, Dr., Wien
Psychologin, Trainerin und Organisationsberaterin (ÖGGO), Psychoanalytikerin (WVP)
E-Mail:

Gerhard Falk, Dr., Klagenfurt
Wirtschaftsmediator, Universitätslektor, Rechtsanwalt
E-Mail:

Georg Fodor, Dr., Wien
Allgemeinmediziner, Facharzt für Psychiatrie und Neurologie, Psychotherapeut, Gruppendynamiker und Organisationsberater
E-Mail:

Claude Fischli, Dr., Erlenbach, Schweiz
Psychologe, Organisationsberater
E-Mail:

Ingrid Flaig, Mag., Bludenz
Diplom-Dolmetscherin, Mediatorin, Psychotherapeutin und Supervisorin
E-Mail:

Harald Goldmann, MAS (Mediation), Klagenfurt
Psychotherapeut, Supervisor, Mediator, wissenschaftlicher Mitarbeiter der Abteilung für Weiterbildung und systemische Interventionsforschung iff/Klagenfurt
E-Mail:

Georg Gombos, ao. Univ.-Prof. Dr., Klagenfurt
Institut für Erziehungswissenschaften und Bildungsforschung an der Universität Klagenfurt, Psychotherapeut, Supervisor und Wirtschaftscoach
E-Mail:

Katharina Griese, Diplom-Psychologin, Hamburg
Moderatorin, Trainerin und Dozentin in Mediationsausbildungen
E-Mail:

John Gromala, Kalifornien, Eureka
Rechtsanwalt, Mediator und Trainer in Mediationsausbildungen für Rechtsanwälte
E-Mail:

Veronika Hagleitner-Klocker, Mag., MAS (Mediation), Bregenz
Mediatorin und Organisationsberaterin
E-Mail:

Rudolf-Christian Hanschitz, Mag. Dr., Klagenfurt
Philosoph, Kommunikationsberater, wissenschaftlicher Mitarbeiter der Abteilung für Weiterbildung und systemische Interventionsforschung iff/Klagenfurt
E-Mail:

Peter Heintel, o. Univ.-Prof. Dr., Klagenfurt
Professor für Philosophie und Gruppendynamik, Lehrtrainer und -supervisor, Organisationsberater
E-Mail:

Peter Hörschinger, Dr., Salzburg
Geschäftsführender Gesellschafter des IKP - Institut für Kommunikation und Planung Ges.m.b.H.
E-Mail:

Ewald E. Krainz, ao. Univ.-Prof. Dr., Klagenfurt
Vorstand Institut für Gruppendynamik und Organisationsentwicklung an der Universität
Klagenfurt, Management- und Organisationsberater
E-Mail:

Larissa Krainer, ao. Univ.-Prof. Dr. Klagenfurt/Celovec
Leiterin der IFF-Abteilung für Weiterbildung und systemische Interventionsforschung
E-Mail:

Hans-Georg Mähler, Dr., München
Rechtsanwalt, Familienberater, Mediator, Trainer, Supervisor,
Leiter des EIDOS-Projektes Mediation München
E-Mail:

Henriette Mark, MAS (Mediation), München
Betriebsratsvorsitzende Gesamtbetriebsrat der Deutschen Bank
E-Mail:

Dirk Meuer, Dipl.-Sozialwiss., Oldenburg
Mediator in Wirtschaft und Arbeitswelt, Trainer
E-Mail:

Karl Nessmann, Ass.-Prof. Dr., Klagenfurt
Universität Klagenfurt, Institut für Medien- und Kommunikationswissenschaft
E-Mail:

Mario Patera, Dipl. Ing. Mag. Dr., Wien
Psychotherapeut, Supervisor, Trainer und Coach, (Co-) Mediator für Familien- und Wirtschaftsmediation, Wissenschafter am IFF Wien
E-Mail:

Bernhard Pesendorfer, Dr., Wien
Philosoph, Privatgelehrter, Lehrtrainer Gruppendynamik, Konfliktmanagement, Lehrbeauftragter an den Universitäten St. Gallen und Klagenfurt
E-Mail:

Martina Pruckner, Mag., Linz
Juristin, Kooperationsberaterin und Mediatorin
E-Mail:

Tina Rabl, Mag., Spittal
Philosophin, Mediatorin, Kommunikations- und Konfliktmanagementtrainerin;
E-Mail:

Lis Ripke, Heidelberg
Mediatorin, Rechtsanwältin und Supervisorin, Lehrbeauftragte an der Universität Heidelberg
E-Mail:

Martina Schulte-Derne, Wien
Organisationsberaterin, Managementtrainerin. Freiberufliche Organisationsberaterin - Konsulentin der C/O/N/E/C/T/A/ - Gesellschaft für Organisationsberatung, Wien
E-Mail:

Michael Schulte-Derne, Dr., Wien
Organisationsberater, Managementtrainer. Geschäftsführender Gesellschafter der C/O/N/E/C/T/A/ - Gesellschaft für Organisationsberatung, Wien
E-Mail:

Gerhard Schwarz, Dr., Wien
Universitätsdozent für Philosophie (Wien) und Gruppendynamik (Klagenfurt). Organisationsberater
E-Mail:

Ruth Simsa, Mag. Dr., Wien
Ao. Univ. -Prof. Institut für Soziologie der Wirtschaftsuniversität Wien, freiberufliche
Organisationsberaterin und Managementtrainerin in Wirtschaft und Verwaltung
E-Mail:

Markus Troja, Mag. Dr., Oldenburg
Mediator, Trainer, Mitarbeiter der MEDIATOR GmbH Oldenburg, wissenschaftlicher
Mitarbeiter an der Universität Münster
E-Mail:

Robert Ukowitz, Mag. MAS (Mediation), Klagenfurt
Rechtsanwalt, Wirtschaftsmediator, geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung "das beratungshaus" management-consulting GmbH
E-Mail:

Horst Zillessen, o. Univ.-Prof. Dr., Oldenburg
Em. Professor für Umweltpolitik und Umweltberatung, Mediator, Leiter der MEDIATOR GmbH, Oldenburg
E-Mail:

Vorwort

In allen Rechts- und Verwaltungsbereichen haben sich sowohl die Anzahl wie auch die Dauer rechtlicher Verfahren so erhöht, dass - wenn man nicht von einer Krise des Rechtssystems reden möchte - daraus eine zumindest zeitweilige Überlastung desselben resultiert. Normenflut, Novellierungskarussell, Prozesslawine, Aktenberg, Endlosverfahren - sind diese Überlastung charakterisierende Wörter. Nach einer "alternative dispute resolution" zu suchen hat also zum einen systemimmanente Gründe. Zum anderen gibt es genügend Motive der von Konflikten Betroffenen, sich erweitertere Möglichkeiten der Konfliktregelung zu wünschen als rein rechtliche, die schwer kalkulierbare Risiken und nicht zuletzt auch explodierende Kosten bergen. Es ist gut - als ultima ratio - ein sicheres Rechtssystem zu haben, noch besser aber ist es, aus einer Palette von Verfahren wählen zu können.

Die mittlerweile auch gesetzlich verankerte Regelung von Konflikten durch Mediation stellt in vielerlei Hinsicht eine Alternative dar. Im Idealfall und modellhaft gesagt ist sie freiwillig, konstruktiv und selbstverständlich gewaltfrei. Die Betroffenen regeln sich ihren Streit selbst, ohne die Kompetenz in ihren eigenen Angelegenheiten an außen stehende Instanzen zu delegieren. Mit den gefundenen Regelungen sind sie besser identifiziert, es gibt weniger Probleme mit der Akzeptanz und der Umsetzung der Ergebnisse. Die Attraktivität solcher Vorstellungen und auch die nachweisliche Praktikabilität von Mediation haben dazu geführt, dass Mediation als Verfahren in vielen Feldern angewendet wird und Bestrebungen zu beobachten sind, Mediation in immer neuen Bereichen zu etablieren.

Da Mediation nicht "von alleine" geschieht, sondern "Verfahrenshelfer" benötigt, stellt sich die Qualifizierungsfrage. Wer ist als Mediatorin oder Mediator geeignet und was ist eigentlich zu erlernen? Sind in einer Ausbildung vermittelbare Techniken ausreichend oder bedarf es tiefer gehender Selbstthematisierungen? Und an welche Berufsgruppen soll sich ein Ausbildungsangebot richten? Erkennbar ist, dass sich je nach Feld recht unterschiedliche Professionen angesprochen fühlen; neben den juristisch-wirtschaftlichen sind es die "psychosozialen" Professionen. Darüber hinaus gibt es viele Funktionen in Organisationen, die sich mit Konfliktregelung mehr oder weniger explizit zu beschäftigen haben, Leitende, Koordinatoren, Manager, wobei es sich bei diesen Organisationen um Firmen, Spitäler oder auch die Verwaltungsbürokratie - also den profit- und non-profit-Bereich - handeln kann. Weiters passt "Mediation" auch gut ins Portfolio freiberuflich agierender Berater (aller Art). In jedem Fall sind "Konflikt" und "Konfliktregelung" mehr, als dies im juristisch traktierbaren Bereich denkbar erscheint. Es bedarf daher eines breiten Verständnisses sowohl darüber, wo Konflikte auftreten, als auch wo und wie Konfliktregelung praktiziert wird oder zweckmäßig wäre. Da in einigen Feldern "Mediation" als Wort geläufig ist, in anderen man eher von "Konfliktmanagement" spricht, lautet der Titel des vorliegenden Buches "Handbuch für Mediation und Konfliktmanagement". Dabei soll nicht unterschlagen werden, dass es Felder gibt, in denen zwar Konflikte auftreten und ihren Lauf nehmen, jedoch keine irgendwie geartete "professionalisierte" Form einer konstruktiven Konfliktbearbeitung bekannt ist.

Nun bedeutet die Unterschiedlichkeit der Anwendungen und der interessierten Berufsgruppen nicht unbedingt, dass in jedem Anwendungsfeld eine eigene mediative Methodik zu entwickeln wäre, wenngleich immer auch Feldspezifika zu berücksichtigen sind, wobei ja noch hinzukommt, dass Mediationsanlässe so divers sein können, dass man von der Feldspezifik zu einer Fallspezifik gelangt, was jedem Bedürfnis nach Systematik scheinbar zuwiderläuft. Dennoch lassen sich Konfliktszenarien strukturell unterscheiden und nach dem Ausmaß ihrer sozialen Komplexität ordnen. Konflikte inszenieren sich innerhalb unterschiedlicher Sozialkonfigurationen, von denen die Paarbeziehung die einfachste ist (wenngleich die in ihr stattfindenden Konflikte durchaus kompliziert sein können) - wenn man einmal davon absieht, dass man auch als Individuum mit sich selbst, intrapsychisch, Konflikte haben kann (Ambivalenz- bzw. Entscheidungskonflikte). Sozial komplexer sind Mehrpersonenszenarien wie Gruppen (Familien, Arbeitsgruppen, private und berufliche Gruppierungen aller Art), Organisationen aller Art und schließlich die häufig diffuse, durch Medien teils widergespiegelte, teils konstruierte "Öffentlichkeit".

Für die Qualifizierung von Personen, die sich konfliktvermittelnd betätigen möchten, ist die Unterscheidung von Konfliktszenarien nicht nach Feldern, sondern nach Sozialkonfigurationen praktischer. Zum einen lässt sich damit eine generalistische Allround-Kompetenz entwickeln, zum anderen lässt sich für die Ausbildungsinteressierten besser unterscheiden, in welchen Szenarien sie lieber arbeiten bzw. sich sicherer fühlen. Damit wird auch deutlich, dass eine Mediationsausbildung nicht nur technische, d.h. verfahrensspezifische Aspekte zu beinhalten hat, sondern auch die recht persönliche Seite der "sozialen Kompetenz" fokussieren muss. Mediation als "Verfahrenshilfe" gestaltet und steuert den Ablauf von Vermittlungsprozessen und die Interaktion häufig hoch emotionalisierter Menschen, deren "Mitmachen" selten genau kalkuliert werden kann. Unerwartetes, Irrationales und auch Beängstigendes sind eher die Regel als die Ausnahme. In derartigen Szenarien kompetent agieren zu können, einen Umgang mit den "Emotionsströmen" (auch den eigenen) zu finden, sich selbst in unbekannten und unstrukturierten Situationen zurechtzufinden und ein adäquates Handlungsrepertoire zu entwickeln, wäre daher eine Zielsetzung von ambitionierten Qualifizierungen.

Solche Überlegungen waren maßgeblich, als wir einen Universitätslehrgang konzipierten, der den Titel "European General Mediator" (EGM) trägt. Der Durchführung des hier genannten EGM ging eine jahrelange Entwicklungs- und Forschungsarbeit voran. Sie fand in der "Abteilung für Weiterbildung und systemische Interventionsforschung" an der Fakultät für "Interdisziplinäre Forschung und Fortbildung der Universität Klagenfurt" statt, welche auch derzeit bei der Leitung und Gestaltung mitwirkt. Die im vorliegenden Buch zu Wort kommenden Autorinnen und Autoren waren und sind alle in unterschiedlichen Rollen involviert, sie treten größtenteils auch als Lehrende im EGM in Erscheinung. Einige der hier versammelten Beiträge sind entlang der entsprechenden Ausbildungsmodule geschrieben, andere greifen weiter aus. Sie zeigen in ihrem Ensemble den gegenwärtigen "state of the art" des "Geschäfts". Im ersten Abschnitt werden Themen behandelt, die Mediation und Konfliktmanagement ganz allgemein betreffen. Der zweite Abschnitt nimmt Bezug auf die Konfliktdynamik und die Regelungsprozesse in unterschiedlichen Anwendungsfeldern. Im dritten Abschnitt werden Lerninhalte, Methoden und das Konzept der reflexiven Qualifizierung erläutert.

Als Herausgeber wünschen wir den interessierten Leserinnen und Lesern Anregungen für ihre Arbeitspraxis und ihr Weiterdenken.

Ewald E. Krainz, Peter Heintel, Gerhard Falk

"Wer als SozialarbeiterIn häufiger Mediationsprozesse begleitet, sich in dem feld weiterbilden möchte oder überhaupt ein im Berufsalltag Halt gebendes Fundament für die Betrachtung, Analyse und Bearbeitung von Konflikten haben möchte [...], der liegt mit diesem so gründlich erarbeiteten Handbuch genau richtig [...]. [...] Ein gut zu bedienendes Navigationssystem durch verfahrene Konfliktbereiche hindurch - mit hoher Zielerreichungstrefferquote!" FORUM sozial, 04/2008
"Dieses Buch finde ich so empfehlenswert, dass ich spontan Lust hatte, mich sofort um einen Ausbildungsplatz zu bewerben [...]. [...] man erhält einen hochinteressanten, anregenden, weitgreifenden Überblick über das Beratungsfeld Mediation und Konfliktvermittlung." Zeitschrift für systemische Therapie und Beratung, 02/2006
"Eines von vielen Highlights in dieser umfangreichen Sammlung von fundierten Fachbeiträgen: 'Zehn Tipps für garantiertes Scheitern als MediatorIn' in 'Meditation in Nonprofit-Organisationen'." SIM - Das Sicherheitsmagazin, 04/2005
"Ein in Tiefe und Breite bemerkenswertes Buch zum Thema Mediation und Konfliktmanagement." Training aktuell, 01/2006
"Die AutorInnen sind ausgewiesene Theoretiker und Praktiker und ihrem Thema Mediation 'leidenschaftlich' verpflichtet, was eine gute, eingängige Lesbarkeit erzeugt." www.socialnet.de, 08.11.2005
"[Es] gelingt [...] ein äußerst schwieriger Spagat zwischen der für ein Handbuch wünschenswerten Praxisnähe einerseits und wissenschaftlicher Vertiefung andererseits." DGM-Newsletter, 04/2005
"Das Buch gibt Anregungen sowohl für die Arbeitspraxis als auch das Weiterdenken von MediatorInnen." mediation aktuell, 02/2005