Konflikte gehören zu Berufsalltag. Aber die meisten von uns scheuen sich, sie aktiv anzugehen. Es könnte ja sein, dass sich alles wieder von selbst einrenkt...
Nele Haasen zeigt, dass es auch anders geht. Anhand typischer Konfliktsituationen stellt sie dar, wie Konfliktgespräche konstruktiv, selbstbewusst und klug geführt werden können - nach dem Motto: "Hart in der Sache, weich im Ton". Denn klare Interessenvertretung und guter Kontakt schliessen sich nicht aus.

Agieren statt reagieren - Ihr Beitrag zum erfolgreichen Gespräch


Konflikte gehören zum Berufsalltag. Aber die meisten von uns scheuen sich, sie aktiv anzugehen. Es könnte ja sein, dass sich alles wieder von selbst einrenkt ...
Nele Haasen zeigt, dass es auch anders geht. Anhand typischer Konfliktsituationen stellt sie dar, wie Konfliktgespräche konstruktiv, selbstbewusst und klug geführt werden können - nach dem Motto: "Hart in der Sache, weich im Ton". Denn klare Interessenvertretung und guter Kontakt schließen sich nicht aus.

Inhalt

Einleitung.	7
Kapitel 1
Agieren statt reagieren -
Ihre Beiträge zu erfolgreichen Konfliktgesprächen	19
Ihr wichtigster Beitrag: aktiv werden.	20
Ihr zweiter Beitrag: Erkennen Sie Ihr Konfliktmuster.	38
Ihr dritter Beitrag: Nehmen Sie sich und Ihre Anliegen wichtig.	51
Ihr vierter Beitrag: Klären Sie, was Sie erreichen wollen.	58
Kapitel 2
Beziehungen pflegen auch in Konflikten.	63
Anerkennung geben.	68
Verständnis für Konfliktpartner.	74
Positionen versus Interessen - die Lösung liegt tiefer.	89
Gefühle äußern.	101
Feedback geben.	114
Kapitel 3
Zwei typische Konfliktkonstellationen und wie Sie reagieren können.	117
Das Drama-Dreieck.	118
Die verdeckte Ebene.	135
Kapitel 4
Das Konfliktgespräch planen und führen.	141
Die Planung eines Konfliktgesprächs.	144
Führen eines Konfliktgesprächs.	161
Kapitel 5
Grenzen von Konfliktgesprächen.	171
Kleine Konfliktsystematik.	171
Professionelle Konfliktberatung.	178
Anmerkungen.	181
Literatur.	182
Frauennetzwerke.	183

Nele Haasen, geboren 1966, absolvierte Ausbildungen in Transaktionanalyse und Konfliktmanagement und arbeitet als freiberufliche Trainerin und Beraterin in den Bereichen Mentoring, Gesprächsführung und Konfliktmanagement ( Sie ist Autorin erfolgreicher Sachbücher: Frauen steigen ein. Jobs, Berufe, Karrieren mit Zukunft und Mentoring. Persönliche Karriereförderung als Erfolgskonzept.

Weitere Informationen zu diesem Buch und unserem gesamten lieferbaren Programm finden Sie unter

Kösel-Verlag München

""Ach, da lasse ich mal ein bißchen Gras drüber wachsen, das gibt sich dann....", oder "Darüber brauche ich mit meinem Chef gar nicht zu sprechen, der rastet sowieso sofort aus...." - wer kennt diese Ausflüchte nicht? Allzu gern lassen wir Konflikte vor sich hin schwelen, weil das zunächst einfacher scheint als eine Klärung. Ein Trugschluss: Je länger ein Konflikt ungeklärt bleibt, desto mehr Energie und Nerven kostet er alle Beteiligten.


In ihrem aktuellen Buch "Mut zu klaren Worten" hat sich die Trainerin und Beraterin Nele Haasen mit dem Thema Konfliktmanagement auseinander gesetzt. Ihr zufolge durchläuft ein ungeklärter Konflikt typischerweise vier Stufen: Zuerst wird das Problem geleugnet, alle Alarmsignale werden demonstrativ übersehen und überhört. Auf der zweiten Stufe wird das Problem zwar wahrgenommen, aber heruntergespielt. "Wenn etwas nicht wichtig ist, kann man sich damit arrangieren - und abwarten, ob es sich von alleine wieder regelt", erklärt Nele Haasen. Stufe Nr. 3: Das Problem wird erkannt, aber als nicht lösbar dargestellt. "Man" kann nichts daran ändern, und deshalb muss "man" auch nichts tun. Etwas konkreter wird es auf der vierten Stufe: Hier wird dem oder der Betroffenen klar, dass es ein Problem gibt, das es auch lösbar ist, aber bitte nicht von ihm oder ihr selbst... In diesem Moment "stehen Sie kurz davor, aktiv zu werden!", weiß Nele Haasen. "Sie sind damit einer Lösung einen bedeutenden Schritt näher als jemand, der gar nicht merkt, dass er ein Problem hat oder es für unwichtig erklärt." "