JOSEF EUL VERLAG
Schriften zu Kooperations- und Mediensystemen

Computer Supported Cooperative Work-Systeme (CSCWS), häufig auch "Internetbasierte Projektmanagement-Systeme" oder "Internetbasierte Projekträume" genannt, werden in Bauprojekten im deutschsprachigen Raum seit ca. 1998 in nennenswertem Umfang eingesetzt.

Ziel des CSCWS-Einsatzes ist es, Wettbewerbsvorteile zu erlangen und optimale Ergebnisse im Projekt zu erzielen. Nicht selten entstehen stattdessen anstelle von nützlichen und lebendigen Kooperationsräumen teure virtuelle Ruinen und Datenfriedhöfe.

Umfangreiche empirische Untersuchungen, die die Erfolgsfaktoren beim Einsatz der CSCWS in Bauprojektgruppen identifizieren, fehlten bisher.

Die Untersuchung der Ursache-Wirkungszusammenhänge zeigt, dass die CSCWS-Technologie dann besonders positive Wirkungen entfaltet, wenn der soziale Zusammenhalt unter den Anwendern ermöglicht und gepflegt wird. Ebenfalls günstig wirkt eine ständige Anpassung des Systems an die Anforderungen der Anwender. Die Anpassung ist sowohl durch die Anwender selbständig als auch durch die Anbieter unter Mitwirkung der Anwender vorzunehmen. Gleichzeitig wirkt sich die Kompetenz der Anwender im Umgang mit der Technologie darauf aus, welcher Wirkungsgrad erreicht wird. Technologisch gesehen ist Schnelligkeit

Trumpf. So sollten die Systeme alle Voraussetzungen für eine schnelle Bedienung mit sich bringen.

Aus diesen Erkenntnissen wird unter Berücksichtigung der CSCWS-Kosten ein Modell zur Simulation des CSCWS-Einsatzes und für das Benchmarking zwischen Bauprojekten und Anbietern erstellt. Schließlich werden allgemeine Handlungsempfehlungen für die Bauprojektleitungen abgeleitet.

Lutz Klimpel wurde 1970 in Leer/Niedersachsen geboren. Nach zweijährigen sozialen Diensten in Osterreich und einjährigem Wehrdienst Studium Wirtschaftsingenieurwesen/Bauingenieurwesen an der Technischen Universität Berlin mit dem Abschluss Dipl.-Ing. im Jahr 1998. Eineinhalbjähriges Auslandsstudium 1996/1997 und 1998 an der Universidad de Oviedo in Spanien mit Erasmus Stipendium. 2005 Promotion zum Dr.-Ing. an der Bergischen Universität Wuppertal. Seit Beginn des Promotionsstudiums Ende 1998 tätig in zahlreichen Projekten zur Groupwareeinführung und -optimierung, anfangs als wissenschaftlicher Mitarbeiter anschließend seit 2001 als Leiter des neu gegründeten Groupware Instituts.

ISBN 3-89936-394-9

Inhaltsverzeichnis

1	Einleitung.	1
1.1	Sachverhalt mit Stand der Forschung.	2
1.2	Ziel der Arbeit.	4
1.3	Literaturrecherche.	6
1.4	Vorgehensweise.	6
2	Definitionen.	9
2.1	Gruppe.	9
2.1.1	Zusammensetzung von Bauprojektgruppen.	9
2.1.2	Rollen in CSCW-Projekten.	10
2.1.3	Teams.	12
2.2	Work (W).	12
2.3	Cooperative Work (CW).	13
2.4	Supported Cooperative Work (SCW).	14
2.5	Computer Supported Cooperative Work (CSCW).	15
2.6	Computer Supported Cooperative Work System (CSCWS).	15
2.6.1	Klassifizierung nach Raum/Zeit (synchron/asynchron).	19
2.6.2	Funktionelle Klassifizierung.	20
2.6.3	Klassifizierung nach Kategorien der Zusammenarbeit.	21
2.6.4	Soziale Klassifizierung.	21
2.6.5	Klassifizierung nach Art der Kommunikation.	22
3	Theoretisches Fundament.	23
3.1	Qualität der Kommunikation.	23
3.1.1	Kommunikationskanäle.	23
3.1.2	Kommunikationsanalyse und -Störung.	23
3.1.2.1	Soziale Schließung durch soziales Rauschen.	24
3.1.2.2	Kommunikation als Lernprozess.	24
3.1.3	Medien und Kommunikation.	25
3.1.3.1	Mangel an Hinweisen auf das Umfeld.	25
3.1.3.2	Mangel an sozialer Kontrolle.	25
3.1.3.3	Kommunikationssituation und Medienwahl.	26
3.1.3.4	Überwindung von Barrieren der Mediennutzung.	27
3.1.3.5	Schulungen und Lernniveau der CSCWS-Anwender.	28
3.1.4	Zusammenfassung und Bewertung.	29
3.2	Qualität der Kooperation.	29
3.2.1	Schichtenmodell für das Phänomen "Kooperation".	29
3.2.2	Gemeinsame Ziele.	30
3.2.3	Vertrauen.	32
3.2.4	Zustand der Gruppe.	33
3.2.4.1	Komponenten des Gruppenprozesses.	33
3.2.4.2	Asynchrone und synchrone Kooperation.	35
3.2.4.3	Optimale Gruppengröße.	35
3.2.4.4	Einteilung der Gruppenphasen.	36
3.2.4.5	Zeitpunkt des Systemeinsatzes im Bauprojekt.	37
3.2.4.6	Managementsysteme/Organisationsstrukturen.	38
3.2.4.7	Gruppenbildung und -entwicklung.	39
3.2.4.8	Personalarbeit.	39
3.2.5	Kooperation bei der Systemeinführung.	40
3.2.5.1	Selbstbestimmungsbedürfnis der Anwender.	40
3.2.5.2	Mitwirkung der Anwender bei der Systemgestaltung.	41
3.2.5.3	Nutzenanalyse durch die Anwender.	41
3.2.5.4	Netzeffekte vs. Basisnutzen.	42
3.2.5.5	Top-Management-Commitment.	43
3.2.5.6	Einführungsmodelle.	43
3.2.6	Zusammenfassung und Bewertung.	45
3.3	Technologie der CSCWS.	46
3.3.1	Das OSI-Schichtenmodell.	46
3.3.2	Softwareergonomie.	47
3.3.3	Datenintegration.	49
3.3.4	Konzepte für Gruppenprozesse.	50
3.3.5	Konzepte für Angebots- und Technologievergleiche.	52
3.3.6	Zusammenfassung und Bewertung.	53
3.4	Gruppierung von Ursachen für CSCWS-Wirkungen.	53
3.4.1	Optimierung von CSCWS-Design und -Einführung.	54
3.4.2	Schritte des CSCWS zum Routinewerkzeug.	54
3.4.3	Erfolgskriterien für CSCWS-Projekte.	55
3.4.4	Fokussierungsworkshop mit einer Expertenrunde.	56
3.4.5	Zusammenfassung und Bewertung.	57
3.5	Bekannte Wirkungen von CSCWS.	58
3.5.1	Grundlagen.	58
3.5.1.1	Stand der Wirkungsforschung.	58
3.5.1.2	Substitutive, komplementäre und strategische Wirkungen.	58
3.5.1.3	Strategieorientierte Nutzenpotentiale von Informationssystemen.	59
3.5.1.4	Wechselwirkung zwischen Technologie und Organisation.	60
3.5.2	Einzelne Wirkungsdimensionen.	60
3.5.2.1	Wirkungen von CSCWS auf die Arbeitssituation.	60
3.5.2.2	Wirkungen auf die Motivation.	61
3.5.2.3	Informationsstand und -zugang.	62
3.5.2.4	Vernetzung von Sichten zur Verbesserung der Kooperation.	62
3.5.2.5	Reduktion des Zeitaufwandes.	63
3.5.2.6	Kostenreduktion durch CSCWS.	64
3.5.3	Klassifizierungssysteme aus Wirtschaftlichkeitsanalysen.	64
3.5.3.1	Nutzwertanalyse zur Wirkungsmessung nach Hintzen.	64
3.5.3.2	CSCWS-Investitionen nach Petrovic.	65
3.5.3.3	Wirkungen von CSCWS nach Borghoff/Schlichter.	65
3.5.3.4	Wirkungen von CSCWS nach Hasenkamp et al.	66
3.5.3.5	Erweiterte Wirtschaftlichkeit nach Reichwald et al.	66
3.5.3.6	Resümee.	66
3.5.4	Zusammenfassung und Bewertung.	69
4	Modell für die Untersuchung.	70
4.1	Ursachen und Wirkungen.	70
4.2	Wirkungen in Ebenen.	70
4.3	Wirkungen in Dimensionen.	71
4.4	Variablen und Hypothesen zu den Wirkungen.	72
4.4.1	Qualität am Arbeitsplatz.	72
4.4.2	Qualität in den Kooperationsprozessen.	73
4.4.3	Zeiten am Arbeitsplatz.	74
4.4.4	Zeiten auf der Ebene der Kooperationsprozesse.	74
4.4.5	Flexibilität am Arbeitsplatz.	75
4.4.6	Flexibilität in den Kooperationsprozessen.	75
4.4.7	Humansituation am Arbeitsplatz.	76
4.4.8	Humansituation auf der Ebene der Kooperationsprozesse.	77
4.4.9	Nutzungsumfang.	77
4.4.10	Kosten.	78
4.5	Dimensionen für die Ursachenseite.	78
4.6	Variablen und Hypothesen zu den Ursachen.	79
4.6.1	Systemgeschwindigkeit.	79
4.6.2	Anwenderorientierte Anpassung.	80
4.6.3	Soziale Situation.	80
4.6.4	Kompetenz im Umgang mit CSCWS.	81
4.6.5	Organisatorische Randbedingungen.	81
4.7	Zusammenfassung und Übersicht.	82
5	Grundlagen zur empirisch-quantitativen Untersuchung.	84
5.1	Grundgesamtheit.	84
5.2	Arbeitsschritte bei der Datenerhebung.	84
5.3	Stichprobenziehung.	84
5.3.1	Vorgehen bei der Stichprobenziehung.	85
5.3.2	Anwendung inferenzstatistischer Verfahren.	86
5.3.3	Geschichtete Stichprobe nach Systemen.	88
5.3.4	Übersicht über die Stichprobe.	89
5.4	Null- und Alternativhypothesen.	90
6	Befunde der deskriptiven Statistik.	91
6.1	Größe der Bauprojekte und Anzahl der Nutzer.	91
6.2	Kosten in Verbindung mit dem CSCWS.	91
6.3	Zusammensetzung und Veränderung der Projektgruppen.	93
6.3.1	Beginn der CSCWS-Einsätze nach HOAI-Phasen.	93
6.3.2	Teilnahme der Befragten an Besprechungen und Sprachvielfalt.	94
6.3.3	Soziale Bindungen aus anderen Bauprojekten.	95
6.4	Nutzerverhalten.	96
6.4.1	Kommunikationsnetzwerke.	97
6.4.2	Nutzung der CSCWS-Funktionen.	97
6.4.3	Gerätenutzung für Datenein- und -ausgäbe.	97
6.4.4	Eingesetzte Datenverbindungen.	98
6.4.5	Nutzungshäufigkeit und -dauer.	99
6.4.6	Dokumentenaustausch.	100
6.5	Erfahrungshintergrund der Befragten.	102
6.5.1	CSCWS-Erfahrungen.	102
6.5.2	EDV- und Windowserfahrungen.	103
6.5.3	Erfahrungen mit vernetzten Anwendungen.	104
6.6	Aktivitäten der CSCWS-Projektmanager/-innen.	105
7	Hypothesenprüfung.	107
7.1	Verfahren der Mittelwertvergleiche.	107
7.1.1	Getroffene Annahmen.	107
7.1.2	t-Test als statistisches Verfahren.	108
7.1.3	Voraussetzungen für den t-Test.	109
7.1.4	Ergebnisse des Mittelwertvergleiches.	109
7.1.4.1	Bestätigte Nullhypothesen.	110
7.1.4.2	Variablen mit verworfenen Null- und Alternativhypothesen.	110
7.1.4.3	Variablen mit verworfenen Nullhypothesen.	111
7.2	Reduktion der Anzahl der Wirkungsvariablen.	111
7.2.1	Verfahren der Faktorenanalyse.	111
7.2.2	Voraussetzungen.	113
7.2.3	Faktorextraktion.	114
7.2.4	Faktorinterpretation und Faktorwertbestimmung.	114
7.3	Analyse der Zusammenhänge zwischen Ursachen und Wirkungen.	116
7.3.1	Vorgehen in der Korrelationsanalyse.	116
7.3.2	Bestätigte Nullhypothesen.	116
7.3.3	Variablen mit verworfener Null- und Alternativhypothese.	117
7.3.4	Verworfene Nullhypothesen.	117
7.4	Integriertes quantitatives Modell.	118
7.4.1	Ziel der Regressionsanalyse.	119
7.4.2	Anwendungsrichtlinien.	119
7.4.3	Schritte der Regressionsanalyse.	119
7.4.4	Ergebnisse der Regressionsanalyse.	120
7.4.4.1	Informationsstand und -Zugriff.	121
7.4.4.2	Qualität der Arbeitsabläufe.	121
7.4.4.3	Zeitaufwand.	122
7.4.4.4	Flexibilität.	123
7.4.4.5	Nutzungsumfang.	124
7.5	Zusammenfassung und Übersicht.	124
7.5.1	Mittelwertvergleiche.	124
7.5.2	Dimensionsreduktion.	125
7.5.3	Analyse der Zusammenhänge.	125
7.5.4	Quantitatives integriertes Modell.	127
8	Verwertung der Untersuchungsergebnisse.	128
8.1	Reflexionen auf den Theorieteil.	125
8.1.1	Fokussierungsworkshop mit einem Expertengremium.	128
8.1.2	Bezug der empirischen Ergebnisse zum theoretischen Fundament.	129
8.1.2.1	Lernen über Projekte hinweg.	130
8.1.2.2	Organisationales Prototyping.	130
8.1.2.3	Motivation.	130
8.2	Ergänzung des Modells um eine Kostenfunktion.	131
8.3	Benchmarking.	134
8.4	Simulation.	135
8.4.1	Wirkungsseite.	135
8.4.2	Ursachenseite.	136
8.5	Ableitung von allgemeinen Handlungsempfehlungen.	139
8.5.1	Entscheidungsphase.	139
8.5.2	System- und Anbieterauswahlphase.	140
8.5.3	Initialisierungsphase.	141
8.5.4	Betriebsphase.	142
8.5.5	Übersicht.	142
9	Schluss.	144
9.1	Zusammenfassung.	144
9.2	Kritik.	145
9.3	Ausblick/weiterführende Arbeiten.	146
10	Literaturverzeichnis.	147
11	Anlagen.	162
11.1	Anschreiben und Fragebögen.	162
11.1.1	Entscheider.	162
11.1.2	CSCWS-Nutzer.	163
11.1.3	CSCWS-Manager.	177
11.1.4	Fragezusammenstellung für das Benchmarking.	184
11.2	Gesprächsleitfaden telefonische Befragung.	155
11.3	Codierung.	186
11.4	Mittelwertvergleiche mit t-Test.	188
11.4.1	Test auf Normalverteilung.	188
11.4.2	Qualität auf der Arbeitsplatzebene.	189
11.4.3	Qualität auf der Ebene der Kooperationsprozesse.	190
11.4.4	Zeit auf der Arbeitsplatzebene.	191
11.4.5	Zeit auf der Ebene der Kooperationsprozesse.	192
11.4.6	Flexibilität auf der Arbeitsplatzebene.	193
11.4.7	Flexibilität auf der Ebene der Kooperationsprozesse.	194
11.4.8	Humansituation auf der Arbeitsplatzebene.	195
11.4.9	Humansituation auf der Ebene der Kooperationsprozesse.	196
11.5	Dimensionsreduktion mit Faktorenanalyse.	197
11.5.1	Voraussetzungen.	197
11.5.2	Faktorextraktion.	198
11.6	Korrelationsanalysen nach Pearson.	199
11.7	Multiple Regression.	202
11.7.1	Informationsstand und -zugriff.	202
11.7.2	Qualität der Arbeitsabläufe.	203
11.7.3	Zeitaufwand.	204
11.7.4	Flexibilität.	205
11.7.5	Nutzungsumfang.	207
11.8	Übersicht Schrittfolge Modellentwicklung.	208

Lutz Klimpel wurde 1970 in Leer/Niedersachsen geboren. Nach zweijährigen sozialen Diensten in Österreich und einjährigem Wehrdienst Studium Wirtschaftsingenieurwesen/Bauingenieurwesen an der Technischen Universität Berlin mit dem Abschluss Dipl.-Ing. im Jahr 1998. Eineinhalbjähriges Auslandsstudium 1996/1997 und 1998 an der Universidad de Oviedo in Spanien mit Erasmus Stipendium. 2005 Promotion zum Dr.-Ing. an der Bergischen Universität Wuppertal. Seit Beginn des Promotionsstudiums Ende 1998 tätig in zahlreichen Projekten zur Groupwareeinführung und -optimierung, anfangs als wissenschaftlicher Mitarbeiter anschliessend seit 2001 als Leiter des neu gegründeten Groupware Instituts.

Geleitwort

Das Ziel seiner Arbeit sieht Klimpel darin, eine Steigerung des Nutzens von Systemen für die computerunterstützte kooperative Arbeit (CSCWS) zu erreichen.

Zunächst beschreibt er den Anlass für seine Untersuchungen, ausgehend vom aktuellen Forschungsstand. Aus seiner mehr als fünfjährigen einschlägigen Erfahrung zieht er das Resümee, "dass der Erfolg der Systeme im Vergleich zu den hohen Erwartungen der Bauprojektleitungen und den Werbungen vieler Anbieter eher bescheiden ausfällt. Nicht selten entstehen anstelle von nützlichen und lebendigen Kooperationsräumen teure Datenfriedhöfe der Bauprojektorganisation".

Ausgehend von einer Definition zugrunde liegender Begriffe und Erläuterung der Grundlagen zum Wissenschaftsgebiet "Computer Supported Cooperative Work (CSCW)", entwickelt Kumpel ein Ausgangsmodell für seine Untersuchung. In dem Modell werden Ursachen- und Wirkungsvariablen einander gegenübergestellt.

Anschließend beschreibt Klimpel die Grundlagen seiner empirisch-quantitativen Untersuchung: Aus 25 Projekten mit 1875 Nutzern zog er eine Stichprobe von 301 Nutzern, von denen wiederum 81% antworteten.

Die Ergebnisse der Umfrage, die die Stichprobe beschreiben, werden von Klimpel dargestellt, bevor er Untersuchungen anstellt, um seine zuvor aufgestellten Hypothesen zu prüfen. Er arbeitet die tatsächlich messbaren Wirkungsfaktoren heraus und filtert die statistisch signifikanten Ursachen, um damit das Ausgangsmodell für die Untersuchung weiter zu entwickeln. Schließlich arbeitet er die Korrelationen zwischen Ursachen- und Wirkungsvariablen heraus und bildet ein integriertes quantitatives Modell aus mathematischen Gleichungen. Die Gleichungen beschreiben, wie jeder Wirkungsfaktor in Abhängigkeit von verschiedenen Ursachenvariablen zu berechnen ist.

Die besondere wissenschaftliche Leistung von Klimpel besteht darin, dass er erstmalig die Ursachen- und Wirkungszusammenhänge des Groupware-Einsatzes in Bauprojektgruppen empirisch untersucht, in einem Theorieteil Zusammenhänge zwischen Ursache- und Wirkungsvariablen erarbeitet, durch eine intensive Befragungsaktion mit hoher Rücklaufquote empirische Daten aus der Praxis gewinnt und anschließend sein Modell aus Hypothesen zu Ursachen- und Wirkungsvariablen sukzessive mit Hilfe statistischerVerfahren überprüft.

Die Bedeutung der Arbeit von Kumpel besteht darin, dass er damit auch erstmals Handlungsempfehlungen für Bauprojektleitungen zum Groupware-Einsatz ableitet, strukturiert nach den CSCWS-Lebenszyklusphasen der Entscheidung, System- und Anbieterauswahl, Initialisierung und des Betriebs. Damit werden künftig Häufigkeit und Umfang des Groupware-Einsatzes in Bauprojektgruppen besser vorbereitet und damit die Effizienz und die Wettbewerbsfähigkeit der Anwender deutlich gesteigert werden können.

Wuppertal, im Juli 2005

Univ.-Prof. Dr.-Ing. C. J. Diederichs

Vorwort

Das Thema der vorliegenden Arbeit wurde während meiner Zeit am Lehrstuhl für Bauwirtschaftslehre der Bergischen Universität Wuppertal gefunden und die Arbeit inhaltlich während der Gründungsphase des Groupware Instituts erstellt. Für die Übernahme der Betreuung dieser Arbeit und sein Vorbild danke ich herzlich Herrn Univ.-Prof. Dr.-Ing. C. J. Diederichs, ebenso danke ich Herrn Univ.-Prof. Dr.-Ing. G. Pegels für die Übernahme des Korreferats.

Für den Zugang zu Bauprojekten und darin arbeitenden Systemanwendern und das dabei entgegengebrachte Vertrauen sowie für ausführliche Expertengespräche und großes Interesse an der Arbeit danke ich insbesondere Herrn Dr. Müller, Awaro GmbH (vormals bei der Kopsis GmbH), Herrn Dr.-Ing. Dietrich, Awaro GmbH (vormals bei der BGS Ingenieursozietät), Herrn Bachmaier, Baulogis GmbH, Herrn Wagmann, Conetics AG, Herrn Persch, Henkel KGaA, Herrn Neuwirth, Obermeyer Beraten + Planen GmbH, Herrn Wild, vormals bei der BuildOnline GmbH, und Herrn Dr. Oepen vom BWI Bau.

Weiterhin bedanke ich mich für die Beratung während des empirischen Teils der Untersuchung bei Herrn Wiedenbeck von der ZUMA Mannheim und Herrn Klein-Reesink vom Lehrstuhl für empirische Wirtschafts- und Sozialforschung an der Bergischen Universität Wuppertal.

Herrn Daniel Landowsky und Herrn Patrick Korb danke ich für Ihre tatkräftige freundschaftliche Unterstützung. Dankbarkeit empfinde ich auch für die enge Zusammenarbeit und den regelmäßigen freundschaftlichen Zuspruch meines Mitdoktoranden Herrn Christian Kiermeier.

Meinen Geschwistern und ihren Familien vielen Dank für ihr Interesse und das große Wohlwollen, das sie mich bis zum Abschluss der Dissertation haben spüren lassen.

Meine Eltern, Lieselotte und Max Klimpel, haben mich von Anbeginn die Bedeutung des Lernens und Arbeitens gelehrt und haben mich in jeder Phase meiner akademischen Ausbildung unterstützt. Das war für die Promotion ein unschätzbarer Vorteil. Ohne sie und ihr Wirken wäre die Arbeit nie entstanden.

Meinen Schwiegereltern, Ana Krell-Montenegro und Otto Krell, danke ich für die tiefe und ausdauernde Freundschaft und die vielen Erleichterungen, die sie mir und meiner Familie durch Kinderbetreuung sowie ermunternde Gespräche gegeben haben.

Meinen Kindern Anahi, Maria Noemi, Ainhoa-Sophia und Elia danke ich für ihre Gebete und ihre Geduld, wenn ich viel Zeit mit der Arbeit und weniger mit ihnen verbracht habe. Ich hoffe inständig, dass sie von meinem Tun anderweitig Vorteile haben werden.

Das höchste Gefühl der Dankbarkeit empfinde ich meiner Ehefrau und Freundin Nicole gegenüber, die mich jahrelang beständig in jeder Hinsicht liebevoll unterstützte. Ihr ist diese Arbeit gewidmet.

Wuppertal, den 15. Juli 2005

Lutz Klimpel